广东开放大学形成性考核答案电子商务管理（本）作业答案

2024秋最新广东开放大学《电子商务管理（本）》形考作业试题题库、期末题库及答案

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电子商务管理（本）

学校: 无

问题 1: 1. 以下那个不属于网络营销的发展方向（ ）

选项:

• A. 社会化媒体营销

• B. 内容营销

• C. 大数据营销

• D. 分销

答案: 分销

问题 2: 2. 电子商务盈利模式，根据产品及服务流、信息流和资金流的结构，以及对不同参与者的角色描述以及收益划分，可分为三种类型（ ）

选项:

• A. 信息交互型

• B. 产品交易型

• C. 线上线下交互型

• D. 服务型

答案: 信息交互型

问题 3: 3. 产品调研的对象包括（ ）

选项:

• A. 产品寿命

• B. 客户对产品的意见

• C. 产品性能

• D. 产品包装给客户的印象

答案: 产品寿命

问题 4: 4. 以下属于B2B电子商务模式的是（ ）

选项:

• A. 淘宝网

• B. 京东商城

• C. 当当网

• D. 亚马逊

答案: 京东商城

问题 5: 5. 提高网站转化率需要考虑的因素非常多，包括（ ）

选项:

• A. 以网络营销为导向设计网站风格和网站文案写作

• B. 精确设定网站目标

• C. 尽量提高用户的信任度

• D. 考虑网站的实用性和易用性

答案: 以网络营销为导向设计网站风格和网站文案写作

问题 6: 1. 客户是（ ）的“宣传员”，客户的口口相传远胜于任何商业广告和公共宣传

选项:

• A. 企业形象

• B. 企业品牌

• C. 产品质量

• D. 产品口碑

答案: 企业品牌

问题 7: 2. 与传统采购相比,电子商务采购具有以下优势（ ）

选项:

• A. 提高了采购的透明度，采购过程公开、公平、公正

• B. 缩短了采购周期，降低了采购成本

• C. 降低了库存率，最终实现“零库存”

• D. 减少了采购环节，提高采购效率

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问题 8: 3. 采购管理流程一般包括（ ）

选项:

• A. 采购计划管理

• B. 运输管理

• C. 采购订单管理

• D. 发票管理

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问题 9: 4. 电子商务物流管理包括（ ）等环节。

选项:

• A. 采购管理

• B. 运输管理

• C. 库存管理

• D. 配送管理

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问题 10: 5. 下列属于电子商务供应链管理策略的有（ ）

选项:

• A. 联合管理库存策略

• B. 快速响应策略

• C. 有效客户响应策略

• D. 供应商管理库存策略

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问题 11: 1. 电子商务运营团队的考核方法包括（ ）

选项:

• A. 平衡卡计分

• B. EVA价值管理

• C. 360度打分

• D. 目标管理和KPI

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问题 12: 2. 电子商务运营团队的考核可以从以下哪几个方面衡量（ ）

选项:

• A. 责任

• B. 特征

• C. 行为

• D. 绩效

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问题 13: 3. 下列网站访问统计指标中，哪些属于网站流量指标（ ）。

选项:

• A. 用户访问高峰期

• B. 每个页面的平均访问时长

• C. 独立访问者数量

• D. 每个访问者的页面浏览数

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问题 14: 4. 网络营销的优点（ ）。

选项:

• A. 便于分析与跟踪

• B. 宣传覆盖地缘广

• C. 目标客户互动好

• D. 内容质量高，信息量大

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问题 15: 5. 网站流量来源（ ）。

选项:

• A. 搜索引擎引入的流量

• B. 广告流量引入

• C. 直接访问流量

• D. 其他网站链接引入的流量

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问题 16: 1. 亚马逊中国十周年庆活动主要分为哪几部分？（ ）

选项:

• A. 一口价拍卖

• B. 3万件“明星商品”秒杀

• C. 特价商品，每天仅限一款

• D. 满减活动

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问题 17: 2. “双十一”活动中，推广部主要负责哪些工作？

选项:

• A. 推广素材测试

• B. 流量方室制订

• C. 推广方案

• D. 订单分练

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问题 18: 3. 危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用（ ）原则。

选项:

• A. 承担责任和真诚沟通原则

• B. 权威证实原则

• C. 客户同情心

• D. 速度第一原则和系统运行原则

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问题 19: 4. 亚马逊周年庆活动秒杀活动分为（ ）几个步骤

选项:

• A. 已经结束

• B. 正在抢购

• C. 报名秒杀

• D. 即将开始

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问题 20: 5. “双十一”活动中物流部门需要负责哪些具体工作（ ）

选项:

• A. 确定“双十一”仓库预打包数量及明细

• B. 制订规划小组流水线作业方案

• C. 货品入仓及盘点

• D. 与快递合作商支持、联动

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问题 21: 6. 企业处理订单的流程为：首先 ，其次 ，最后 ( )

选项:

• A. 确认支付

• B. 确认完成

• C. 发货

• D. 审核通过

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问题 22: 7. 订单暴增通常会导致以下问题出现（ ）。

选项:

• A. 产品质量不合格

• B. 下单采购的产品不能及时到货

• C. 颜色、尺码和材质等有问题

• D. 资金链断裂，没钱去订货

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问题 23: 8. “双十一项目进程表的组成包括以下（ ）部分

选项:

• A. 品牌LOGO

• B. 部门

• C. 主要内容

• D. 责任人

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问题 24: 9. 审核的内容包括订单上 以及在备注栏中是否会有一些特殊的要求

选项:

• A. 消费者资料

• B. 配送的时间以及物流的方式

• C. 商品信息

• D. 是否已经完成支付

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问题 25: 10. 客服培训计划中，客服的培训内容包括哪些？（ ）

选项:

• A. 货品入仓及盘点

• B. 促销活动的内容

• C. 产品知识

• D. 软件基本使用知识

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问题 26: 11. 保证资金链运转对于产品销售企业，可有可无。

选项:

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问题 27: 12. 当顾客需要退货时，需要客服人员进行处理，若客服人员不接受退货，则本次订单不予退款。

选项:

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问题 28: 13. 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是利益问题；二是感情问题。

选项:

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问题 29: 14. 当商家有过错时，针对顾客的负面纠纷，可以提出退换货处理。

选项:

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问题 30: 15. 京东周年庆不属于电商促销活动。

选项:

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问题 31: 16. 电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为购物事件和生存事件。

选项:

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问题 32: 17. 危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

选项:

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问题 33: 18. 每年的11月11日是淘宝“双十一”活动日。

选项:

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问题 34: 19. 亚马逊周年庆活动秒杀的商品成者品牌都是受众较熟悉或者销量较好的，分为正在抢购、即将开始和已经结束3个步骤。（ ）

选项:

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问题 35: 20. 售后服务主要是处理顾客收到货物后的反馈，售后服务不需要对顾客的反馈及时做出反应。

选项:

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