广州开放大学答案汽车维修企业管理作业答案

2024秋最新国家开放大学电大《汽车维修企业管理》形考作业题库、期末题库及答案

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汽车维修企业管理

学校: 广州开放大学

问题 1: 1. 危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。

选项:

答案: 正确

问题 2: 2. 简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？

选项:

• A. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

• B. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

• C. 主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

• D. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

答案: 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

问题 3: 1. 汽车维修企业对信息资源的需求日益强烈。信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术咨询、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业基本特征。

选项:

答案: 正确

问题 4: 2. 汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

选项:

• A. 800㎡

• B. 600㎡

• C. 400㎡

• D. 200㎡

答案: 800㎡

问题 5: 3. 汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括

选项:

• A. 废蓄电池

• B. 废油

• C. 废气

• D. 废水

答案: 废蓄电池

问题 6: 1. 汽车维修业务中涉及索赔业务，只是指向主机厂的索赔。

选项:

答案: 错误

问题 7: 2. 按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于

选项:

• A. 3年或者行驶里程60000公里

• B. 2年或者行驶里程50000公里

• C. 3年或者行驶里程40000公里

• D. 2年或者行驶里程60000公里

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问题 8: 1. 车辆出险和报案这项工作由客户完成。

选项:

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问题 9: 2. 汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

选项:

• A. 理赔

• B. 报案

• C. 勘查

• D. 审核

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问题 10: 1. 维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。

选项:

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问题 11: 2. 汽车维修服务流程中的最后一道环节

选项:

• A. 跟踪回访

• B. 质量检验

• C. 清洗车辆

• D. 主修人自检

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问题 12: 3. 承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是

选项:

• A. 业务接待员

• B. 主修人

• C. 检验员

• D. 服务经理

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问题 13: 1. 对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。

选项:

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问题 14: 2. 对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是

选项:

• A. 业务负责人

• B. 客服经理

• C. 技术经理

• D. 质量检验员

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问题 15: 1. 如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。

选项:

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问题 16: 2. 服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

选项:

• A. 技术建议书

• B. 设备清单

• C. 备件价格表

• D. 工时报价单

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问题 17: 1. 汽车维修企业的客服部负责店内活动的沟通、协调和执行等工作。

选项:

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问题 18: 2. 汽车4S店的最高管理者为

选项:

• A. 总经理

• B. 销售总监

• C. 财务总监

• D. 董事长

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问题 19: 1. 由数个零件、数个分总成或它们之间的任意组合而构成一定装配级别或某一功能形式的组合体，具有装配分解特性的部分就是总成。

选项:

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问题 20: 2. 属于汽车电气设备及仪表的易耗件是

选项:

• A. 蓄电池

• B. 发电机

• C. 起动机

• D. 仪表总成

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问题 21: 1. 汽车维修配件的库存警戒线是为了保证商品库存不低于下限，当配件在使用过程中数量降低到一定限度时就要进行补货采购的限度。

选项:

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问题 22: 2. 汽车维修企业的配件采购程序包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①深入市场，了解供货行情
②货比三家，动态定点
③分散进货
④.汇总审批

选项:

• A. ①②④

• B. ①②③④

• C. ①②③

• D. ②③④

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问题 23: 1. 汽车维修企业的薪酬其构成可以分为经济性薪酬和直接薪酬。

选项:

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问题 24: 2. 汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于

选项:

• A. 基本薪酬

• B. 补偿薪酬

• C. 激励薪酬

• D. 全部薪酬

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问题 25: 3. 汽车维修企业对员工绩效考核的基本内容包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①工作态度
②工作能力
③工作方法
④工作业绩

选项:

• A. ①②④

• B. ①②③④

• C. ①②③

• D. ②③④

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问题 26: 1. 企业文化，就是企业职工在长期生产经营管理活动中逐步形成的文化共识，包括共同价值观念与公共行为规范等。

选项:

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问题 27: 2. 简述企业文化建设的原则有哪些？

选项:

• A. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

• B. 共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

• C. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

• D. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。

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问题 28: 3. 企业文化构成的要素有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①模范人物
②企业价值观
③企业环境
④文化网络

选项:

• A. ①②③④

• B. ①②③

• C. ①③④

• D. ②③④

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问题 29: 1. 汽车维修合同变更只能在没有履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。

选项:

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问题 30: 2. 汽车维修合同的一般保存年限不少于

选项:

• A. 10年

• B. 8年

• C. 6年

• D. 3年

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问题 31: 3. 简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

选项:

• A. 按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

• B. 按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。

• C. 按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

• D. 按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

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