超尔星学雅习通市场营销学作业答案

市场营销学

学校: 无

问题 1: 1. 企业服务的特定消费者群体被称为（ ）。

选项:

• A. 目标市场

• B. 业务单位

• C. 顾客群

• D. 市场

答案: 目标市场

问题 2: 2. 以产品质量取胜是典型的（ ）观念。

选项:

• A. 市场营销

• B. 社会营销

• C. 产品

• D. 生产

答案: 产品

问题 3: 3. 到了七十年代，随着全球环境破坏、资源短缺等问题日益严重，要求企业顾及社会长远利益的呼声越来越高，于是企业不仅要考虑消费者需要，还要兼顾整个社会的长远利益。这就是（）。

选项:

• A. 推销观念

• B. 产品观念

• C. 社会营销观念

• D. 市场营销观念

答案: 社会营销观念

问题 4: 4. 企业只有精心选择（ ），并为之制定合适的营销计划，才能做好营销工作。

选项:

• A. 潜在顾客

• B. 产品

• C. 渠道

• D. 目标市场

答案: 目标市场

问题 5: 5. 企业要与消费者建立一种互惠的顾客关系，即顾客获得满意的体验，而企业则获得价值回报。同样，喜茶能不能成功，关键在于（）。

选项:

• A. 能否比竞争产品更物有所值

• B. 能否减少顾客排队的时间

• C. 能否提高奶茶的品质

• D. 能否为目标顾客创造价值

答案: 能否为目标顾客创造价值

问题 6: 6. 当企业所有部门都能为顾客利益服务时，其结果是（ ）。

选项:

• A. 整合营销

• B. 顾客满意

• C. 外部营销

• D. 内部营销

答案: 整合营销

问题 7: 7. 容易产生营销近视症的观念是（ ）。

选项:

• A. 市场营销观念

• B. 推销观念

• C. 生产观念

• D. 产品观念

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问题 8: 8. 市场营销的核心是（ ）。

选项:

• A. 交换活动

• B. 销售活动

• C. 生产活动

• D. 促销活动

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问题 9: 9. 市场营销观念意味着（ ）。

选项:

• A. 企业应该在市场营销上比以往投入更多的资金；

• B. 企业的着眼点应放在资源的合理利用上；

• C. 所有企业活动和资源利用都必须满足顾客需求，以达到赢利的目的；

• D. 企业主管须在以前担任过市场营销部门经理。

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问题 10: 10. 市场营销理念认为，企业的利润来源于比竞争者更好地（），为顾客提供价值，在顾客长期购买中获得回报。

选项:

• A. 提供优惠的价格

• B. 提供产品

• C. 满足顾客需要

• D. 传播品牌

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问题 11: 11. 菲力普·科特勒指出：市场营销是个人或（ ）通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

选项:

• A. 机构

• B. 企业

• C. 群体

• D. 组织

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问题 12: 12. 从营销角度来看，柯达公司破产的原因是（ ）。

选项:

• A. 忽视技术的更新换代

• B. 多元化经营

• C. 产品品类单一

• D. 陷入产品观念的沼泽

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问题 13: 13. 营销观念是帮助企业达到自己的目标，即（）的目标。利润是在满足顾客需求基础上的附加物。

选项:

• A. 追求利润最大化

• B. 满足顾客需求

• C. 提高产品质量

• D. 成本最小化

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问题 14: 14. 营销四大支柱内容包括（）。

选项:

• A. 目标市场

• B. 整合营销

• C. 顾客满意

• D. 盈利率

• E. 社会责任

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问题 15: 15. 营销就是推销、就是企业打广告。

选项:

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问题 16: 1. 惠普公司David Packard曾经说过，”营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！“这句话说明了（）。

选项:

• A. 营销是全体员工的事情

• B. 营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作

• C. 营销部门是各个部门抽调人员组成的团队

• D. 营销必须由总经理亲自负责

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问题 17: 2. 通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

选项:

• A. 顾客偏好

• B. 顾客满意

• C. 顾客购买

• D. 顾客价值

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问题 18: 3. 案例中，美联航的顾客满意度继续垫底，说明美联航给乘客带来的（）。

选项:

• A. 绩效与期望不确定

• B. 绩效小于期望

• C. 绩效大于期望

• D. 绩效等于期望

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问题 19: 4. 由供应商、生产企业、分销商和最终顾客组成的价值链，被称为（）。

选项:

• A. 价值提供者

• B. 价值链

• C. 战略环节

• D. 供销价值链

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问题 20: 5. 现代企业的职业经理人，面对股市上投资者追求”盈利能力“的压力，经常会把股东利益凌驾于客户利益之上，这样就会导致市场营销的失败。案例中能坚守”客户第一“的航空公司是（）。

选项:

• A. 阿拉斯加航空公司

• B. 美国西南航空公司

• C. 捷蓝航空公司

• D. 美国联合航空公司

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问题 21: 6. 产品从研发到销售，需要通过企业各职能部门通力协作才能完成。这种由企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合称为（）。

选项:

• A. 供销价值链

• B. 企业价值链

• C. 企业战略

• D. 营销策略

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问题 22: 7. 影响顾客购买的首要的成本因素是（）。

选项:

• A. 时间成本

• B. 精神成本

• C. 货币成本

• D. 体力成本

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问题 23: 8. 阿里巴巴的关明生，提出了企业价值观是（）。

选项:

• A. 员工第一，客户第二，股东第三

• B. 客户第一，员工第二，股东第三

• C. 股东第一，客户第二，员工第三

• D. 客户第一，股东第二，员工第三

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问题 24: 9. 市场营销组合又称为4P，其内容包括（ ）。

选项:

• A. 产品

• B. 价格

• C. 地点

• D. 促销

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问题 25: 10. 以下哪些措施可以降低航空乘客的顾客购买总成本（）。

选项:

• A. 网上订票服务

• B. 舒适的空间

• C. 宽大的行李舱

• D. 机票折扣

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问题 26: 11. 完善的营销活动要求仔细地分析消费者，这一过程包括三个步骤（）。

选项:

• A. 市场细分

• B. 目标市场选择

• C. 市场定位

• D. 消费者研究

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问题 27: 12. 从顾客购买总价值的角度来看，美联航可以采取什么措施来创造更多的顾客价值（）。

选项:

• A. 准点起飞

• B. 舒适的座椅空间

• C. 提供安全卫生的食品

• D. 美好的服务

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问题 28: 1. 潘石屹的现代城从销售惨淡转为热卖，这是受宏观环境中（）的影响。

选项:

• A. 社会文化环境

• B. 经济环境

• C. 人口环境

• D. 政治法律环境

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问题 29: 2. 即处于高机会低威胁的环境，企业应当及时抓住机遇，开拓市场，创造良好的经济效益。这是指（）。

选项:

• A. 冒险业务

• B. 困难业务

• C. 理想业务

• D. 成熟业务

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问题 30: 3. 由于美国拒绝参加第22届奥运会，使经销奥运会吉祥物玩具熊的小业主亏损严重，这是受到（）的影响。

选项:

• A. 自然环境

• B. 政治法律环境

• C. 经济环境

• D. 科技环境

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问题 31: 4. （）是由人、设备和程序构成的一个有机系统，用于评估信息需求，分配信息，帮助决策者获得有效的顾客洞察。

选项:

• A. 营销信息系统

• B. 市场分析系统

• C. 顾客洞察系统

• D. 营销决策系统

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问题 32: 5. 宝洁密探正处于营销调研的哪一个阶段（）。

选项:

• A. 拟定调研计划

• B. 收集信息

• C. 分析信息

• D. 界定问题及调研目标

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问题 33: 6. 案例中费雪公司设立实验室，通过（）来了解孩子们得到新玩具时的反应。

选项:

• A. 实验法

• B. 观察法

• C. 调查法

• D. 心理研究

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问题 34: 7. 中国房地产市场近二十年的高速发展，得益于宏观环境的（）。

选项:

• A. 企业内部

• B. 顾客

• C. 社会公众

• D. 政治法律环境

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问题 35: 8. 以下属于宏观环境的有（）。

选项:

• A. 政治法律环境

• B. 经济环境

• C. 科技环境

• D. 人口环境

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问题 36: 9. 以下属于微观环境的有（）。

选项:

• A. 公众

• B. 顾客

• C. 渠道企业

• D. 企业内部

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问题 37: 10. 市场调研包括以下几个步骤（）。

选项:

• A. 界定问题及调研目标

• B. 拟定调研计划

• C. 收集信息

• D. 分析信息

• E. 提交调研结果

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问题 38: 1. 肯德基之所以会全军覆没，是因为（）。

选项:

• A. 香港消费者喜欢吃白切鸡而不喜欢吃炸鸡

• B. 肯德基采取了本土化策略

• C. 经营者没有意识到消费者行为模式这个暗箱的存在

• D. 香港居民的收入低于美国人的平均收入水平

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问题 39: 2. ”哈佛商业评论“定价的案例告诉我们（）。

选项:

• A. 外围信息输入对产品销售没有影响

• B. 改变产品本身是提高销售量的一种最佳手段

• C. 改变认知过程中出现的竞品信息，会改变消费者对产品的评估

• D. 通过提高产品质量可以增加产品销售

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问题 40: 3. 营销人员最关注的是（）。

选项:

• A. 购买者

• B. 使用者

• C. 发起者

• D. 决策者

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问题 41: 4. 愉景湾是香港大屿山的一个楼盘，像个世外桃源，如空气好，有海滩，有大量的绿化带。但面对1997年经济危机后房地产交易的萧条，人们对楼市普遍持观望的态度。于是愉景湾营销诉求点设计为”童年是短暂的，现在就要给孩子最好的“，一期住房三个星期内全部售馨。这说明了（）。

选项:

• A. 对消费者的需求要有深刻的洞察

• B. 好的产品卖点是建立在对需求洞察的基础上

• C. 营销诉求点应该集中于某一点

• D. 找到好的产品卖点是非常重要的

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问题 42: 5. 购买决策的五种参与角色中，做出买或不买，怎么买等决策的人称为（）。

选项:

• A. 发起者

• B. 决策者

• C. 使用者

• D. 购买者

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问题 43: 6. 非营利组织市场的主要组成部分为（ ）。

选项:

• A. 公共市场

• B. 政府市场

• C. 个人市场

• D. 法人市场

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问题 44: 7. ”你买我的产品，我就买你的产品。”这种购买方式叫做（ ）。

选项:

• A. 条件购买

• B. 互惠购买

• C. 双边购买

• D. 合约购买

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问题 45: 8. 人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，指的是心理学上的（ ）。

选项:

• A. 锚定效应

• B. 先入为主原则

• C. 知觉的选择性

• D. 态度

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问题 46: 9. 消费者购买决策过程包含有五个步骤，其中最后一个步骤是（）。

选项:

• A. 搜寻信息

• B. 购后评价

• C. 评估备选方案

• D. 购买决策

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问题 47: 10. ”香草雪糕的魔咒“这个故事展现了（）。

选项:

• A. 通用公司如何加强品质管理

• B. 通用公司汽车的质量是存在问题的

• C. 通用公司不断提高生产技术

• D. 通用公司如何诚恳对待客户的投诉

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问题 48: 11. 组织市场的需求弹性（ ），需求波动（ ）。

选项:

• A. 大；大

• B. 大；小

• C. 小；小

• D. 小；大

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问题 49: 12. 消费者购买完产品，有一个对产品和服务进行评价的步骤，它有两种可能：满意和不满意。而不满意的顾客会（）。

选项:

• A. 向周围的人扩散不满意情绪

• B. 转向购买竞争对手产品

• C. 产生良好的口碑效应

• D. 产生持续的购买

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问题 50: 13. 肯德基1973年进入香港市场，不到两年就关闭了全部餐厅，是因为香港人认为（）。

选项:

• A. 肯德基美国鸡的味道怪

• B. 价格偏高

• C. 餐厅座位少

• D. 广告语“好吃到舔手指”听起来很不卫生

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问题 51: 14. 要了解消费者的购买行为，就要看清消费者暗箱里的两类机关，分别是（）。

选项:

• A. 消费者的购买过程

• B. 消费者的消费习惯

• C. 消费者的特性，包括文化、社会、个人和心理的特征

• D. 消费者的收入水平

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问题 52: 1. 顺电公司在选择目标市场位置时，其选择的依据是（）。

选项:

• A. 选择市场的“空隙”，不直接与竞争对手正面抗衡

• B. 能够比竞争者提供更多更好的产品服务

• C. 竞争者的产品在数量上没有满足需求

• D. 比竞争者拥有更多的资源

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问题 53: 2. 根据市场细分理论，每个企业都要问自己一个问题（）。

选项:

• A. 我的目标市场是所有人，企业如何为全体顾客提供他们所需要的产品

• B. 企业能否为高端群体提供时尚、智能、精致的产品

• C. 企业如何去提供有别于竞争对手的产品和服务

• D. 我的目标市场由哪些人构成的，企业能为他们提供哪些独特的价值

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问题 54: 3. 市场定位是（）在细分市场的位置。

选项:

• A. 塑造一种产品

• B. 塑造一家企业

• C. 确定目标市场

• D. 分析竞争对手

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问题 55: 4. 加多宝公司把王老吉定位为“预防上火的饮料”，其使用的市场定位战略是（）。

选项:

• A. 人员差别化战略

• B. 形象差别化战略

• C. 服务差别化战略

• D. 产品差别化战略

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问题 56: 5. 不管是市场定位、产品定位还是品牌定位，其定位的内核来源都是（）。

选项:

• A. 基于对竞争对手的判断

• B. 基于对企业核心资源的判断

• C. 基于对企业战略的判断

• D. 基于对顾客价值的判断

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问题 57: 6. 谁是我们的顾客？这是（）需要回答的问题。

选项:

• A. 竞争定位

• B. 品牌定位

• C. 产品定位

• D. 市场定位

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问题 58: 7. 顾客重视的价值是什么？其实说的是（）。

选项:

• A. 品牌定位

• B. 产品定位

• C. 竞争定位

• D. 市场定位

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问题 59: 8. 市场细分是指（ ）。

选项:

• A. 对同种产品的不同消费者进行分类

• B. 对产品进行分类

• C. 对不同产品的消费者进行分类

• D. 对生产同一种产品的不同企业进行分类

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问题 60: 9. 市场细分就是以（ ）的某些特征或变量为依据的。

选项:

• A. 顾客需求

• B. 卖方

• C. 产品

• D. 中间商

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问题 61: 10. 彼得•德鲁克曾经说过：企业就是创造（）。

选项:

• A. 顾客

• B. 产品

• C. 价值

• D. 需求

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问题 62: 11. 市场细分对企业营销具有以下利益（）。

选项:

• A. 有利于提高企业的竞争能力

• B. 有利于制定市场营销组合策略

• C. 有利于掌握目标市场的特点

• D. 有利于发现市场机会

• E. 有利于节省成本费用

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问题 63: 12. 从“怕上火喝王老吉”案例中可归纳出，市场定位是这样的一个过程（）。

选项:

• A. 识别潜在竞争优势

• B. 重新定位

• C. 制定发挥核心竞争优势的战略

• D. 企业核心竞争优势定位

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