2024秋最新《中国大学MOOC计算机维护与服务规范考核作业参考原题试题》形考作业试题题库、期末题库
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计算机维护与服务规范
学校: 无
问题 1: 1. 鼠标器在移动到操作位臵后，一般有哪几种有效操作
选项:
• A. 单击左键
• B. 单击右键
• C. 双击
• D. 拖动
答案: 单击左键
问题 2: 2. 哪些上网操作可能使计算机染上病毒
选项:
• A. 浏览网页
• B. 下载文件
• C. 收发E-MAIL
• D. 安装盗版软件
答案: 浏览网页
问题 3: 3. Cache中文名称是
选项:
• A. 存储体
• B. 内存
• C. 外存
• D. 高速缓存
答案: 高速缓存
问题 4: 4. SRAM中文名称是
选项:
• A. 静态随机存储器
• B. 动态随机存储器
• C. 静态
• D. 动态
答案: 静态随机存储器
问题 5: 5. Linux操作系统使用的文件系统是
选项:
• A. Fat16
• B. Fat32
• C. Ext
• D. NTFS
答案: Ext
问题 6: 6. DOS 下的分区命令是
选项:
• A. Format
• B. Diskscan
• C. Fdisk
• D. RD
答案: Fdisk
问题 7: 7. 冯、诺伊曼体系结构的计算机包含运算器、控制器、存储器 和输入输出设备五大部件。
选项:
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问题 8: 8. 计算机能够直接识别的进位计数制是
二进制
选项:
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问题 9: 9. ASCII码又称美国信息交换标准码是用
8位二进制编码表示
选项:
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问题 10: 1. 对文件的管理常用
选项:
• A. "资源管理器"
• B. "文件夹"
• C. "我的电脑"
• D. "文档"
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问题 11: 2. 计算机辅助教育包括
选项:
• A. 计算机辅助教学
• B. 计算机辅助测试
• C. 计算机辅助教学管理
• D. 计算机辅助设计
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问题 12: 3. Cache中文名称是
选项:
• A. 存储体
• B. 内存
• C. 外存
• D. 高速缓存
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问题 13: 4. 我们通常说的“BIOS设置”或“COMS设置“其完整的说法是
选项:
• A. 利用BIOS设置程序对CMOS参数进行设置
• B. 利用CMOS设置程序对BIOS参数进行设置
• C. 利用CMOS设置程序对CMOS参数进行设置
• D. 利用BIOS设置程序对BIOS参数进行设置
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问题 14: 5. 下面哪种不可以作为硬盘的接口
选项:
• A. IDE
• B. SCSI
• C. USB
• D. AGP
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问题 15: 6. 常用的CPU检测软件是
选项:
• A. WCPUID
• B. Windows Media Player
• C. 金山词霸
• D. Office XP
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问题 16: 7. Ghost 属于常用的软件
选项:
• A. 数据备份与还原
• B. 杀毒软件
• C. 系统优化软件
• D. 硬件测试软件
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问题 17: 8. 用于读取3、5英寸、1、44MB规格软盘的软驱使用针的数据线接口
选项:
• A. 20
• B. 34
• C. 40
• D. 80
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问题 18: 9. 可以一次性写入、多次读取的光盘刻录机是
选项:
• A. CD-R
• B. CD-RW
• C. DVD-RW
• D. CD-ROW
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问题 19: 10. 使用 命令可以进行基本的网络连通性测试。
选项:
• A. SYS
• B. FORMAT
• C. PING
• D. XCOPY
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问题 20: 11. DOS是操作系统。
选项:
• A. 多用户多任务
• B. 多用户单任务
• C. 单用户多任务
• D. 单用户单任务
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问题 21: 12. Linux属于 软件
选项:
• A. 系统
• B. 应用
• C. 办公
• D. 压缩
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问题 22: 13. 一张标准的CD-ROM其容量大小为 MB
选项:
• A. 540
• B. 600
• C. 650
• D. 740
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问题 23: 14. 根据中断源一般将中断分为
选项:
• A. 内部中断和外部中断
• B. 可屏蔽中断和不可屏蔽中断
• C. 内部中断和可屏蔽中断
• D. 外部中断和不可屏蔽中断
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问题 24: 15. 以下关于主板控制芯片组描述错误的是
选项:
• A. Intel、AMD、VIA都能生产主板控制芯片组
• B. Intel只生产支持Intel公司CPU的控制芯片组
• C. AMD生产的控制芯片组只支持AMD的CPU
• D. VIA生产的控制芯片组只支持VIA的CPU
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问题 25: 16. 在加电之前都应作相应的检查但不必检查
选项:
• A. 内存条是否插入良好
• B. 电源插头是否插好
• C. 音箱是否接上电源
• D. 接口适配卡与插槽是否接触良好
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问题 26: 17. 当我们要把硬盘和光驱用同一个IDE数据线连接起来的时候下列做法正确的是
选项:
• A. 把硬盘的跳线设为Master,把光驱的跳线设为Slave
• B. 把硬盘的跳线设为Master,把光驱的跳线设为Master
• C. 把硬盘的跳线设为Slave,把光驱的跳线设为Slave
• D. 不做任何改动
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问题 27: 18. 冯、诺伊曼体系结构的计算机包含运算器、控制器、存储器 和输入输出设备五大部件。
选项:
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问题 28: 19. ASCII码又称美国信息交换标准码是用
8位二进制编码表示
选项:
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问题 29: 20. 下列属于内部存储器的是光驱
选项:
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问题 30: 21. USB 2、0接口的数据传输速率最高可达
480Mb/s
选项:
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问题 31: 1. 鼠标器在移动到操作位臵后，一般有哪几种有效操作
选项:
• A. 单击左键
• B. 单击右键
• C. 双击
• D. 拖动
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问题 32: 2. 对文件的管理常用
选项:
• A. "资源管理器"
• B. "文件夹"
• C. "我的电脑"
• D. "文档"
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问题 33: 3. 中央处理器的主要组成部件有
选项:
• A. 运算器
• B. 控制器
• C. 计数器
• D. 存储器
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问题 34: 4. 计算机内部的信息可分为两类，分别是
选项:
• A. 数据信息
• B. 图像信息
• C. 控制信息
• D. 文字信息
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问题 35: 5. DOS是操作系统。
选项:
• A. 多用户多任务
• B. 多用户单任务
• C. 单用户多任务
• D. 单用户单任务
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问题 36: 6. Modem是()
选项:
• A. 模数转换器
• B. 适配器
• C. 调制解调器
• D. 网络适配器
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问题 37: 7. 数据库管理系统属于
办公软件
选项:
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问题 38: 8. 第一代计算机的典型代表是ENIAC
选项:
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问题 39: 9. 微机计算机主板上的系统总线一般都是根据特定类型的芯片组 来设计的
选项:
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问题 40: 1. 为使你的预测更精确更有说服力，在阐明每-步的分析时务必使用真实数字。（ ）
选项:
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问题 41: 2. 培养讨论习惯，促进创新思维
选项:
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问题 42: 3. 通过平台的指导参与各项创新创业活动使用各项创新创业服务（ ）
选项:
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问题 43: 4. 思维最初是人脑借助于语言对客观事物的概括和间接的反应过程思维以感知为基础又超越感知的界限的是思维的定义
选项:
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问题 44: 5. 创造性思维具有新颖性，在前人、常人的基础上有新的见解、新的发现、新的突破首创性、开拓性
选项:
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问题 45: 6. 创新思维的培养不包括化学思维
选项:
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问题 46: 7. 思维有多种形式，有抽象思维、概念思维、逻辑思维、形象思维、意象思维、社会思维、灵感思维、反向思维
选项:
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问题 47: 8. 激发创新意识、培养创新思维、获取创新能力的巨大源泉的是寓审美能力的发展
选项:
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问题 48: 9. 创造性思维具有极大的灵活性
选项:
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问题 49: 10. 创新以企业为主体，重点为技术创新
选项:
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问题 50: 1. 下面的笔记本故障现象可能是内存引起的有？
选项:
• A. 启动过程中死机、蓝屏
• B. 系统没有声音
• C. 开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，却有报警声
• D. 待机、休眠后不能唤醒或唤醒时报错
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问题 51: 2. 笔记本电脑硬盘的三个重要技术指标是？
选项:
• A. 硬盘转数
• B. 接口方式
• C. 硬盘缓存
• D. 尺寸大小
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问题 52: 3. 笔记本电脑硬盘接口有哪些方式？
选项:
• A. EIDE接口
• B. ATA接口
• C. Serial ATA接口
• D. Paralle ATA接口
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问题 53: 4. 对于台式电脑来说，影响其散热效果的因素有: ( )
选项:
• A. 散热片在处理器上的正确安装
• B. 机箱内气流的畅通
• C. 板卡的安装位置
• D. 线缆的走向
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问题 54: 5. 笔记本电脑系统处于待机状态时，以下电压处于关闭状态的有？( )
选项:
• A. CPU工作电压
• B. 硬盘工作电压
• C. 内存工作电压
• D. 外接USB设备电压
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问题 55: 6. 对比台式电脑，笔记本CPU的主要特点是：( )
选项:
• A. 小尺寸
• B. 低功耗
• C. 代散热
• D. 低频率
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问题 56: 7. 下列笔记本内置部件中，采用USB接口连接的有：( )
选项:
• A. 摄像头
• B. 蓝牙
• C. 指纹识别
• D. 指点杆
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问题 57: 8. 第一台便携式计算机在什么时候问世的。（ ）
选项:
• A. 1984
• B. 1985
• C. 1986
• D. 1987
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问题 58: 9. 酷睿二代Duo core 2 采用的是什么样的插座？
选项:
• A. Socket423
• B. Socket 478
• C. Socket 479
• D. Socket 370
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问题 59: 10. 1971年Intel公司推出的称为历史上第一枚微处理器芯片名称是？
选项:
• A. 8008
• B. 8086
• C. 4004
• D. 8088
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问题 60: 11. 现在市面上主流的笔记本硬盘的转速为?（ ）
选项:
• A. 4200rpm
• B. 5400rpm
• C. 7200rpm
• D. 10000rpm
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问题 61: 12. 与台式电脑相比，笔记本电脑的主要优点有( )
选项:
• A. 体积小、重量轻
• B. 易于扩展
• C. 高性能
• D. 携带不方便
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问题 62: 13. 笔记本电脑电源系统中，电源适配器的作用是？( )
选项:
• A. 把直流电源转换为笔记本电脑适用的直流电源
• B. 把交流电源转换为笔记本电脑适用的直流电源
• C. 把直流电源转换为笔记本电脑适用的交流电源
• D. 把交流电源转换为笔记本电脑适用的交流电源
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问题 63: 14. 在笔记本系统中，控制CPU风扇的是( )
选项:
• A. 南桥
• B. CPU
• C. 电源供电芯片
• D. 电源管理芯片
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问题 64: 15. 笔记本电源适配器都是19V（ ）
选项:
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问题 65: 16. 笔记本电源适配器都是21V（ ）
选项:
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问题 66: 17. 笔记本比台式机携带方便（ ）
选项:
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问题 67: 18. 笔记本比台式机性能好（ ）
选项:
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问题 68: 1. 1981年8月12日，哪个公司推出世界上第一台个人电脑5150？( )
选项:
• A. IBM
• B. Toshiba
• C. Apple
• D. HP
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问题 69: 2. 笔记本电脑电源系统中，电源适配器的作用是？( )
选项:
• A. 把直流电源转换为笔记本电脑适用的直流电源
• B. 把交流电源转换为笔记本电脑适用的直流电源
• C. 把直流电源转换为笔记本电脑适用的交流电源
• D. 把交流电源转换为笔记本电脑适用的交流电源
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问题 70: 3. 防静电工具包括防静电手环（ ）
选项:
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问题 71: 4. 螺丝刀没有大小区分（ ）
选项:
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问题 72: 5. 拆装硬盘不用防静电（ ）
选项:
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问题 73: 6. 拆装显示器不用防静电（ ）
选项:
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问题 74: 1. 对比台式电脑，笔记本CPU的主要特点是：( )
选项:
• A. 小尺寸
• B. 低功耗
• C. 代散热
• D. 低频率
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问题 75: 2. 对于台式电脑来说，影响其散热效果的因素有: ( )
选项:
• A. 散热片在处理器上的正确安装
• B. 机箱内气流的畅通
• C. 板卡的安装位置
• D. 线缆的走向
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问题 76: 3. 笔记本电脑硬盘的三个重要技术指标是？
选项:
• A. 硬盘转数
• B. 接口方式
• C. 硬盘缓存
• D. 尺寸大小
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问题 77: 4. 1981年8月12日，哪个公司推出世界上第一台个人电脑5150？( )
选项:
• A. IBM
• B. Toshiba
• C. Apple
• D. HP
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问题 78: 5. 在笔记本系统中，控制CPU风扇的是( )
选项:
• A. 南桥
• B. CPU
• C. 电源供电芯片
• D. 电源管理芯片
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问题 79: 6. 与台式电脑相比，笔记本电脑的主要优点有( )
选项:
• A. 体积小、重量轻
• B. 易于扩展
• C. 高性能
• D. 携带不方便
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问题 80: 7. 下面存储单位最小的单位是？（ ）
选项:
• A. bit 位
• B. Byte字节
• C. KB千字节
• D. MB兆字节
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问题 81: 8. 第一台便携式计算机在什么时候问世的。（ ）
选项:
• A. 1984
• B. 1985
• C. 1986
• D. 1987
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问题 82: 9. 防静电工具包括防静电手环（ ）
选项:
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问题 83: 10. 拆装硬盘不用防静电（ ）
选项:
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问题 84: 11. 地线检测仪检测电源是否是好的（ ）
选项:
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问题 85: 12. 笔记本比台式机性能好（ ）
选项:
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问题 86: 13. 笔记本电源适配器都是19V（ ）
选项:
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问题 87: 1. 对于台式电脑来说，影响其散热效果的因素有: ( )
选项:
• A. 散热片在处理器上的正确安装
• B. 机箱内气流的畅通
• C. 板卡的安装位置
• D. 线缆的走向
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问题 88: 2. 对比台式电脑，笔记本CPU的主要特点是：( )
选项:
• A. 小尺寸
• B. 低功耗
• C. 代散热
• D. 低频率
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问题 89: 3. 下列笔记本内置部件中，采用USB接口连接的有：( )
选项:
• A. 摄像头
• B. 蓝牙
• C. 指纹识别
• D. 指点杆
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问题 90: 4. 1981年8月12日，哪个公司推出世界上第一台个人电脑5150？( )
选项:
• A. IBM
• B. Toshiba
• C. Apple
• D. HP
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问题 91: 5. 一般认为，世界上第一台笔记电脑是由哪个公司出品的？( )
选项:
• A. IBM
• B. Toshiba
• C. Apple
• D. HP
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问题 92: 6. 在笔记本系统中，控制CPU风扇的是( )
选项:
• A. 南桥
• B. CPU
• C. 电源供电芯片
• D. 电源管理芯片
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问题 93: 7. 笔记本电脑电源系统中，电源适配器的作用是？( )
选项:
• A. 把直流电源转换为笔记本电脑适用的直流电源
• B. 把交流电源转换为笔记本电脑适用的直流电源
• C. 把直流电源转换为笔记本电脑适用的交流电源
• D. 把交流电源转换为笔记本电脑适用的交流电源
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问题 94: 8. MR(Magneto－Resistive Head),磁阻磁头技术是哪个公司研发的？
选项:
• A. IBM
• B. DELL
• C. TOSHIBA
• D. COMPAQ
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问题 95: 9. 一般说来DDR2 内存的工作电压是多少？
选项:
• A. 1.5V
• B. 1.8V
• C. 2.5V
• D. 3.3V
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问题 96: 10. Intel在笔记本电脑推出的无线移动计算技术的品牌迅驰（Centrino）是在什么时候？（ ）
选项:
• A. 2000
• B. 2001
• C. 2002
• D. 2003
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问题 97: 11. 1971年Intel公司推出的称为历史上第一枚微处理器芯片名称是？
选项:
• A. 8008
• B. 8086
• C. 4004
• D. 8088
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问题 98: 12. 笔记本电脑在Vista系统下硬盘只能够进行什么样的分区？（ ）
选项:
• A. FAT16
• B. FAT32
• C. NTFS
• D. FAT
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问题 99: 13. 笔记本PC卡（PCMCIA）的带宽为20MB/Sec，工作频率为10MHz，PC卡的数据位宽是多少？（ ）
选项:
• A. 8位
• B. 16位
• C. 32位
• D. 64位
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问题 100: 14. 现在市面上主流的笔记本硬盘的转速为?（ ）
选项:
• A. 4200rpm
• B. 5400rpm
• C. 7200rpm
• D. 10000rpm
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问题 101: 15. 下面存储单位最小的单位是？（ ）
选项:
• A. bit 位
• B. Byte字节
• C. KB千字节
• D. MB兆字节
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问题 102: 16. 防静电工具包括防静电手环（ ）
选项:
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问题 103: 17. 螺丝刀没有大小区分（ ）
选项:
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问题 104: 18. 拆装硬盘不用防静电（ ）
选项:
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问题 105: 19. 拆装显示器不用防静电（ ）
选项:
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问题 106: 20. 地线检测仪检测电源是否是好的（ ）
选项:
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问题 107: 1. 下列笔记本内置部件中，采用USB接口连接的有：( )
选项:
• A. 摄像头
• B. 蓝牙
• C. 指纹识别
• D. 指点杆
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问题 108: 2. 笔记本电脑系统处于待机状态时，以下电压处于关闭状态的有？( )
选项:
• A. CPU工作电压
• B. 硬盘工作电压
• C. 内存工作电压
• D. 外接USB设备电压
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问题 109: 3. 计算机总线按照功能可分为？
选项:
• A. 地址总线（Address Bus）
• B. 数据总线（Data Bus）
• C. 控制总线（Control Bus）
• D. 系统总线（System Bus）
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问题 110: 4. 下面的笔记本故障现象可能是内存引起的有？
选项:
• A. 启动过程中死机、蓝屏
• B. 系统没有声音
• C. 开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，却有报警声
• D. 待机、休眠后不能唤醒或唤醒时报错
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问题 111: 5. 笔记本电脑硬盘接口有哪些方式？
选项:
• A. EIDE接口
• B. ATA接口
• C. Serial ATA接口
• D. Paralle ATA接口
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问题 112: 6. 一般认为，世界上第一台笔记电脑是由哪个公司出品的？( )
选项:
• A. IBM
• B. Toshiba
• C. Apple
• D. HP
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问题 113: 7. 笔记本电脑电源系统中，电源适配器的作用是？( )
选项:
• A. 把直流电源转换为笔记本电脑适用的直流电源
• B. 把交流电源转换为笔记本电脑适用的直流电源
• C. 把直流电源转换为笔记本电脑适用的交流电源
• D. 把交流电源转换为笔记本电脑适用的交流电源
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问题 114: 8. 现在市面上主流的笔记本硬盘的转速为?（ ）
选项:
• A. 4200rpm
• B. 5400rpm
• C. 7200rpm
• D. 10000rpm
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问题 115: 9. 笔记本电脑在Vista系统下硬盘只能够进行什么样的分区？（ ）
选项:
• A. FAT16
• B. FAT32
• C. NTFS
• D. FAT
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问题 116: 10. 1971年Intel公司推出的称为历史上第一枚微处理器芯片名称是？
选项:
• A. 8008
• B. 8086
• C. 4004
• D. 8088
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问题 117: 11. Intel在笔记本电脑推出的无线移动计算技术的品牌迅驰（Centrino）是在什么时候？（ ）
选项:
• A. 2000
• B. 2001
• C. 2002
• D. 2003
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问题 118: 12. 一般说来DDR2 内存的工作电压是多少？
选项:
• A. 1.5V
• B. 1.8V
• C. 2.5V
• D. 3.3V
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问题 119: 13. MR(Magneto－Resistive Head),磁阻磁头技术是哪个公司研发的？
选项:
• A. IBM
• B. DELL
• C. TOSHIBA
• D. COMPAQ
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问题 120: 14. 螺丝刀没有大小区分（ ）
选项:
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问题 121: 15. 拆装显示器不用防静电（ ）
选项:
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问题 122: 16. 笔记本比台式机携带方便（ ）
选项:
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问题 123: 17. 笔记本的散热没有台式机好（ ）
选项:
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问题 124: 18. 笔记本电源适配器都是21V（ ）
选项:
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问题 125: 1. 笔记本电脑硬盘接口有哪些方式？
选项:
• A. EIDE接口
• B. ATA接口
• C. Serial ATA接口
• D. Paralle ATA接口
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问题 126: 2. 笔记本电脑硬盘的三个重要技术指标是？
选项:
• A. 硬盘转数
• B. 接口方式
• C. 硬盘缓存
• D. 尺寸大小
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问题 127: 3. 下面的笔记本故障现象可能是内存引起的有？
选项:
• A. 启动过程中死机、蓝屏
• B. 系统没有声音
• C. 开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，却有报警声
• D. 待机、休眠后不能唤醒或唤醒时报错
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问题 128: 4. 计算机总线按照功能可分为？
选项:
• A. 地址总线（Address Bus）
• B. 数据总线（Data Bus）
• C. 控制总线（Control Bus）
• D. 系统总线（System Bus）
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问题 129: 5. intel从哪个芯片组支持 PCI Express总线？（ ）
选项:
• A. 855系列芯片组平台
• B. 915系列芯片组平台
• C. 945系列芯片组平台
• D. 965系列芯片组平台
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问题 130: 6. Sonoma迅驰平台的笔记本电脑指的是？（ ）
选项:
• A. 迅驰一代
• B. 迅驰二代
• C. 迅驰三代
• D. 迅驰四代
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问题 131: 7. Intel在笔记本电脑推出的无线移动计算技术的品牌迅驰（Centrino）是在什么时候？（ ）
选项:
• A. 2000
• B. 2001
• C. 2002
• D. 2003
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问题 132: 8. 酷睿二代Duo core 2 采用的是什么样的插座？
选项:
• A. Socket423
• B. Socket 478
• C. Socket 479
• D. Socket 370
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问题 133: 1. 关于CPU的拆装需要注意的事项。（ ）
选项:
• A. CPU拆下后，针脚朝上放在防静电桌面上。
• B. CPU拆下后，针脚朝下放在防静电桌面上。
• C. CPU拆下后，不得直接放置在防静电桌面上。
• D. CPU不得从第一块主板拆下后直接安装到第二块主板上。
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问题 134: 2. 对于前框开启式的一体机，拆装顺序是。（ ）
选项:
• A. 先拆卸后部的固定螺丝，然后从屏前框开始拆卸。
• B. 此类机器如果需要更换主板，也可以从机器后盖开始拆起，效率较高。
• C. 通常此类设计的机器屏线及逆变器连线都较长，可放心直接将屏拿出来再慢慢分离接线。
• D. 以上都对。
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问题 135: 3. 对于后盖膨胀栓式一体机，拆装要注意。（ ）
选项:
• A. 避免蛮力拆卸，需要将膨胀栓单独拆下后再拆后盖。
• B. 支架不影响后盖拆装，可以不用拆支架。
• C. 对于膨胀栓安装得较紧的机器，需要用螺丝刀柄敲打后盖待其自然脱离后再取下。
• D. 以上都不对。
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问题 136: 4. 两页分离式一体机拆装正确的描述是。（ ）
选项:
• A. 无法一步将整个后盖拆卸下来，需先拆支架，然后划开挡片再拆金属盖。
• B. 双向划开第一层挡板后，即可进行主板的拆卸。
• C. 代表的机型有B50x。
• D. 通常支架不能在第一时间拆卸下来。
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问题 137: 5. 根据一体机的命名规则，一下说法正确的是
选项:
• A. 4G：内存大小。
• B. G：显卡大小。
• C. BK:键盘。
• D. PD G640：硬盘项。
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问题 138: 6. 对于后盖膨胀栓式一体机，拆装要注意（ ）
选项:
• A. 避免蛮力拆卸，需要将膨胀栓单独拆下后再拆后盖
• B. 支架不影响后盖拆装，可以不用拆支架
• C. 对于膨胀栓安装得较紧的机器，需要用螺丝刀柄敲打后盖待其自然脱离后再取下
• D. 以上都不对
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问题 139: 7. 在拆卸一体机之前应该做的准备工作有哪些（ ）
选项:
• A. 去除一切外接电源，释放静电。
• B. 搭建防静电环境。
• C. 准备好拆装工具。
• D. 以上准备工作均需要。
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问题 140: 8. 一体机分影印一体机和电脑一体机。（ ）
选项:
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问题 141: 9. 由于一体机电池内置的机型有电路保护，可以最后再拆电池。（ ）
选项:
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问题 142: 10. 一体机的基本拆卸顺序都是先断开电源再拆卸硬件。（ ）
选项:
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问题 143: 1. 对于B325一体机AMD平台支持硬件交火功能的，更换主板时错误的说法有（ ）
选项:
• A. 主板和CPU需要一并更换，否则无法开启交火功能。
• B. 必须CPU带有集成显卡，主板带有独立显卡的机器，才支持交火。
• C. 主板跳线与是否支持交火无关，只要硬件支持即可正常使用此功能。
• D. A4,A6,A8系列的CPU均无集成显卡，所以无法和主板独立显卡完成交火。
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问题 144: 2. 一体机的电源输出，通常为以下哪些电压。（ ）
选项:
• A. 12V
• B. 14V
• C. 16V
• D. 19V
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问题 145: 3. 后盖螺丝开启式的代表机型有。（ ）
选项:
• A. B500
• B. B505
• C. B320
• D. B325
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问题 146: 4. 一体机机拆装需要注意事项有哪些？（ ）
选项:
• A. 拆装前需要注意观察区分免螺丝及带螺丝的机箱拆装。
• B. 拆卸硬盘需要注意释放连线卡扣再拔出线缆。
• C. 拆卸显卡时需要注意插槽底部的锁定卡扣。
• D. 以上都是。
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问题 147: 5. 两页分离式一体机拆装正确的描述是。（ ）
选项:
• A. 无法一步将整个后盖拆卸下来，需先拆支架，然后划开挡片再拆金属盖。
• B. 双向划开第一层挡板后，即可进行主板的拆卸。
• C. 代表的机型有B50x。
• D. 通常支架不能在第一时间拆卸下来。
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问题 148: 6. 根据一体机的命名规则，一下说法正确的是
选项:
• A. 4G：内存大小。
• B. G：显卡大小。
• C. BK:键盘。
• D. PD G640：硬盘项。
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问题 149: 7. 对于后盖膨胀栓式一体机，拆装要注意（ ）
选项:
• A. 避免蛮力拆卸，需要将膨胀栓单独拆下后再拆后盖
• B. 支架不影响后盖拆装，可以不用拆支架
• C. 对于膨胀栓安装得较紧的机器，需要用螺丝刀柄敲打后盖待其自然脱离后再取下
• D. 以上都不对
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问题 150: 8. 在拆卸一体机之前应该做的准备工作有哪些（ ）
选项:
• A. 去除一切外接电源，释放静电。
• B. 搭建防静电环境。
• C. 准备好拆装工具。
• D. 以上准备工作均需要。
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问题 151: 9. Horizon27是一款。（ ）
选项:
• A. 台式机
• B. 笔记本
• C. 一体机
• D. 小型平板电脑
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问题 152: 10. 对于前框开启式的一体机，拆装顺序是。（ ）
选项:
• A. 先拆卸后部的固定螺丝，然后从屏前框开始拆卸。
• B. 此类机器如果需要更换主板，也可以从机器后盖开始拆起，效率较高。
• C. 通常此类设计的机器屏线及逆变器连线都较长，可放心直接将屏拿出来再慢慢分离接线。
• D. 以上都对。
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问题 153: 11. 对于后盖膨胀栓式一体机，拆装要注意。（ ）
选项:
• A. 避免蛮力拆卸，需要将膨胀栓单独拆下后再拆后盖。
• B. 支架不影响后盖拆装，可以不用拆支架。
• C. 对于膨胀栓安装得较紧的机器，需要用螺丝刀柄敲打后盖待其自然脱离后再取下。
• D. 以上都不对。
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问题 154: 12. 世界上第一台电子计算机是（ ）年研制成功的。
选项:
• A. 1981
• B. 1945
• C. 1946
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问题 155: 13. 一体机分影印一体机和电脑一体机。（ ）
选项:
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问题 156: 14. 由于一体机电池内置的机型有电路保护，可以最后再拆电池。（ ）
选项:
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问题 157: 15. 一体机的基本拆卸顺序都是先断开电源再拆卸硬件。（ ）
选项:
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问题 158: 1. 显示属性不属于任务栏组成部分的是
选项:
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问题 159: 2. 光盘特点的叙述中光盘存储容量小
选项:
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问题 160: 3. 绘图仪不属于输入设备的是
选项:
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问题 161: 4. 液晶显示器特点的闪烁严重
选项:
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问题 162: 5. 购个人计算机的原则中在够用、好用和保证质量的基础上价钱越便宜越好
选项:
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问题 163: 6. 选购主机箱的注意事项中主机箱就是一个壳子，没有必要多投资
选项:
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问题 164: 7. Intel的Pentium 4系列属于CPU的是
选项:
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问题 165: 8. 外存储器选购注意事项中硬盘性能越高越好
选项:
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问题 166: 9. 响应时间 不属于LCD显示器选购参考项目的是
选项:
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问题 167: 10. Canon属于打印机生产厂商的是
选项:
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问题 168: 1. 关于CPU的拆装需要注意的事项。（ ）
选项:
• A. CPU拆下后，针脚朝上放在防静电桌面上。
• B. CPU拆下后，针脚朝下放在防静电桌面上。
• C. CPU拆下后，不得直接放置在防静电桌面上。
• D. CPU不得从第一块主板拆下后直接安装到第二块主板上。
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问题 169: 2. 拆装散热片错误的做法是。（ ）
选项:
• A. 不得一次直接把螺丝拆出来。
• B. 按照对角方向，依次松开四个角的螺丝一半左右。
• C. 松开一半后，再按对角方向依次将螺丝全部取下。
• D. 拆下的散热片，硅脂朝下放置防止进灰。
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问题 170: 3. 对于C32x来说，拆卸前需注意。（ ）
选项:
• A. 后盖无固定螺丝。
• B. 底部盖板无固定螺丝。
• C. 需要拆除整个后盖后方可更换硬盘内存。
• D. 硬盘盖板与底部盖板均有固定螺丝。
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问题 171: 4. 两页分离式一体机拆装正确的描述是。（ ）
选项:
• A. 无法一步将整个后盖拆卸下来，需先拆支架，然后划开挡片再拆金属盖。
• B. 双向划开第一层挡板后，即可进行主板的拆卸。
• C. 代表的机型有B50x。
• D. 通常支架不能在第一时间拆卸下来。
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问题 172: 5. Horizon27是一款。（ ）
选项:
• A. 台式机
• B. 笔记本
• C. 一体机
• D. 小型平板电脑
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问题 173: 6. 要拆卸Horizon27前，我们需要。（ ）
选项:
• A. 先拆卸背面在屏框上的8颗固定螺丝。
• B. 借助专用撬棒及撬片方可拆卸。
• C. 也可将手指伸入到专用拆卸口，向外一一扳开卡扣。
• D. 所采用的工具深入程度不得超过8cm。
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问题 174: 7. 拆装完成部件放置的要求有（ ）
选项:
• A. 拆下的螺丝不需要分类并放入螺丝盒。
• B. CPU拆下后需要放在防静电布上，不得放在非防静电区域。
• C. 散热器有硅脂一面需向下放置防尘。
• D. 以上说法均正确。
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问题 175: 8. 万用表检测电源适配器的输出电压，正常情况应该在（ ）
选项:
• A. 19.5V左右
• B. 10V左右
• C. 29.5V左右
• D. 5V左右
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问题 176: 9. 拆卸屏幕模组的顺序是。（ ）
选项:
• A. 释放固定频框螺丝→从上至右、至下、至左的顺序，取下频模块→断开屏幕连接线→释放频模块两侧螺丝→抬起频背板，取下频背板，频目与频模板分离完毕。
• B. 断开屏幕连接线→释放固定频框螺丝→释放频模块两侧螺丝→从上至右、至下、至左的顺序，取下频模块→抬起频背板，取下频背板，频目与频模板分离完毕。
• C. 断开屏幕连接线→释放固定频框螺丝→从上至右、至下、至左的顺序，取下频模块→释放频模块两侧螺丝→抬起频背板，取下频背板，频目与频模板分离完毕。
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问题 177: 10. 拆卸散热器模组螺丝的顺序是。（ ）
选项:
• A. 从左往右拆。
• B. 从右往左拆。
• C. 按对角线方向拆。
• D. 以上顺序都可以。
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问题 178: 11. 对于联想c340拆卸意见正确的是。（ ）
选项:
• A. 外壳拆卸看卡扣，螺丝安装看长短。
• B. 模块接口要先记，线缆走位留空间。
• C. 功能跳线别搞乱，风扇散热不简单。
• D. 以上说法均正确。
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问题 179: 12. 在拆卸中，一下说法正确的是。（ ）
选项:
• A. 拆卸时先断开连接线，再取下螺丝。
• B. 先取下螺丝，再断开连接线。
• C. 没有固定顺序，都可以。
• D. 以上说法均可以。
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问题 180: 13. 检测逆变器是否损坏的方法是。（ ）
选项:
• A. 使用万用表凤鸣档检测保险丝两端。即可简单判断逆变器是否有故障。
• B. 使用工具检测逆变器。
• C. 点亮机器测试是否正常。
• D. 以上说法均不正确。
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问题 181: 14. LENOVO3000C340PDG6402G50GVWRTHFU23-D7(BK)中2G代表的是显存大小。（ ）
选项:
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问题 182: 15. CPU拆下后需要放在防静电布上，不得放在非防静电区域。（ ）
选项:
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问题 183: 16. 拆下的任何部件，都不允许放在防静电区域之外的地方。（ ）
选项:
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问题 184: 17. 光驱拆下固定螺丝后，不需拆卸前面板即可从前方拉出。（ ）
选项:
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问题 185: 18. 拆装主板时如果有机箱风扇阻挡，需要先拆下风扇再取出主板。（ ）
选项:
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问题 186: 19. 电源表面是铁壳，所以在防静电布过小的时候，允许放置在防静电区域外。 （ ）
选项:
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问题 187: 20. 电源内部的是温控风扇，在刚开机温度不高的时候是不会转的。（ ）
选项:
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问题 188: 1. 以下选项中，不属于音频文件格式的是
选项:
• A. WAN
• B. MIDI
• C. MP3
• D. TIFF
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问题 189: 2. 下列设备中，可以作为微机输入设备的是
选项:
• A. 打印机
• B. 显示器
• C. 鼠标器
• D. 绘图仪
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问题 190: 3. DVD-ROM 属于
选项:
• A. 大容量可读可写外存储器
• B. 大容量只读外部存储器
• C. CPU可直接存取的存储器
• D. 只读内存储器
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问题 191: 4. 下列选项中，不属于显示器主要技术指标的是
选项:
• A. 分辨率
• B. 重量
• C. 像素的点距
• D. 显示器的尺寸
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问题 192: 5. 下列说法中，正确的是
选项:
• A. 只要将高级程序语言编写的源程序文件（如try.c）的扩展名更改为.exe，则它就成为可执行文件了
• B. 当代高级的计算机可以直接执行用高级程序语言编写的程序
• C. 用高级程序语言编写的源程序经过编译和连接后成为可执行程序
• D. 用高级程序语言编写的程序可移植性和可读性都很差
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问题 193: 6. 在因特网上，一台计算机可以作为另一台主机的远程终端，使用该主机的资源，该项服务称为
选项:
• A. Telnet
• B. BBS
• C. FTP
• D. WWW
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问题 194: 7. 计算机的硬件主要包括：中央处理器（CPU）、存储器、输出设备和
选项:
• A. 键盘
• B. 鼠标
• C. 输入设备
• D. 显示器
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问题 195: 8. 完整的计算机软件指的是
选项:
• A. 程序、数据与相应的文档
• B. 系统软件与应用软件
• C. 操作系统与应用软件
• D. 操作系统与办公软件
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问题 196: 9. 配置高速缓冲存储器（Cache）是为了解决
选项:
• A. 内存与辅助存储器之间速度不匹配问题
• B. CPU与辅助存储器之间速度不匹配问题
• C. CPU与内存储器之间速度不匹配问题
• D. 主机与外设之间速度不匹配问题
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问题 197: 10. 操作系统对磁盘进行读/写操作的单位是
选项:
• A. 磁道 来源：www.examda.com
• B. 字节
• C. 扇区
• D. KB
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问题 198: 11. 下列哪种操作一般不会感染计算机病毒
选项:
• A. 在网络上下载软件，直接使用
• B. 使用来历不明软盘上的软件，以了解其功能
• C. 在本机的电子邮箱中发现有奇怪的邮件，打开看看究竟
• D. 安装购买的正版软件
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问题 199: 12. 将用高级程序语言编写的源程序翻译成目标程序的程序称
选项:
• A. 连接程序
• B. 编辑程序
• C. 编译程序
• D. 诊断维护程序
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问题 200: 13. 显示属性不属于任务栏组成部分的是
选项:
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问题 201: 14. 绘图仪不属于输入设备的是
选项:
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问题 202: 15. 购个人计算机的原则中在够用、好用和保证质量的基础上价钱越便宜越好
选项:
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问题 203: 16. Intel的Pentium 4系列属于CPU的是
选项:
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问题 204: 17. 响应时间 不属于LCD显示器选购参考项目的是
选项:
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问题 205: 18. AMD Athlon 64 X2不属于双核处理器的是
选项:
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问题 206: 19. LIUNX不属于操作系统的是
选项:
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问题 207: 1. 一体机拆装需要注意的方面有。（ ）
选项:
• A. 拆装规范
• B. 布线合理
• C. 保护支架
• D. 跳线正确
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问题 208: 2. 一体机机拆装需要注意事项有哪些？（ ）
选项:
• A. 拆装前需要注意观察区分免螺丝及带螺丝的机箱拆装。
• B. 拆卸硬盘需要注意释放连线卡扣再拔出线缆。
• C. 拆卸显卡时需要注意插槽底部的锁定卡扣。
• D. 以上都是。
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问题 209: 3. 关于CPU的拆装需要注意的事项。（ ）
选项:
• A. CPU拆下后，针脚朝上放在防静电桌面上。
• B. CPU拆下后，针脚朝下放在防静电桌面上。
• C. CPU拆下后，不得直接放置在防静电桌面上。
• D. CPU不得从第一块主板拆下后直接安装到第二块主板上。
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问题 210: 4. 拆装散热片错误的做法是。（ ）
选项:
• A. 不得一次直接把螺丝拆出来。
• B. 按照对角方向，依次松开四个角的螺丝一半左右。
• C. 松开一半后，再按对角方向依次将螺丝全部取下。
• D. 拆下的散热片，硅脂朝下放置防止进灰。
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问题 211: 5. 对于前框开启式的一体机，拆装顺序是。（ ）
选项:
• A. 先拆卸后部的固定螺丝，然后从屏前框开始拆卸。
• B. 此类机器如果需要更换主板，也可以从机器后盖开始拆起，效率较高。
• C. 通常此类设计的机器屏线及逆变器连线都较长，可放心直接将屏拿出来再慢慢分离接线。
• D. 以上都对。
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问题 212: 6. 对于后盖膨胀栓式一体机，拆装要注意。（ ）
选项:
• A. 避免蛮力拆卸，需要将膨胀栓单独拆下后再拆后盖。
• B. 支架不影响后盖拆装，可以不用拆支架。
• C. 对于膨胀栓安装得较紧的机器，需要用螺丝刀柄敲打后盖待其自然脱离后再取下。
• D. 以上都不对。
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问题 213: 7. 对于C32x来说，拆卸前需注意。（ ）
选项:
• A. 后盖无固定螺丝。
• B. 底部盖板无固定螺丝。
• C. 需要拆除整个后盖后方可更换硬盘内存。
• D. 硬盘盖板与底部盖板均有固定螺丝。
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问题 214: 8. 两页分离式一体机拆装正确的描述是。（ ）
选项:
• A. 无法一步将整个后盖拆卸下来，需先拆支架，然后划开挡片再拆金属盖。
• B. 双向划开第一层挡板后，即可进行主板的拆卸。
• C. 代表的机型有B50x。
• D. 通常支架不能在第一时间拆卸下来。
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问题 215: 9. Horizon27是一款。（ ）
选项:
• A. 台式机
• B. 笔记本
• C. 一体机
• D. 小型平板电脑
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问题 216: 10. 要拆卸Horizon27前，我们需要。（ ）
选项:
• A. 先拆卸背面在屏框上的8颗固定螺丝。
• B. 借助专用撬棒及撬片方可拆卸。
• C. 也可将手指伸入到专用拆卸口，向外一一扳开卡扣。
• D. 所采用的工具深入程度不得超过8cm。
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问题 217: 11. 拆装完成部件放置的要求有（ ）
选项:
• A. 拆下的螺丝不需要分类并放入螺丝盒。
• B. CPU拆下后需要放在防静电布上，不得放在非防静电区域。
• C. 散热器有硅脂一面需向下放置防尘。
• D. 以上说法均正确。
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问题 218: 12. 根据一体机的命名规则，一下说法正确的是
选项:
• A. 4G：内存大小。
• B. G：显卡大小。
• C. BK:键盘。
• D. PD G640：硬盘项。
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问题 219: 13. 万用表检测电源适配器的输出电压，正常情况应该在（ ）
选项:
• A. 19.5V左右
• B. 10V左右
• C. 29.5V左右
• D. 5V左右
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问题 220: 14. 拆卸屏幕模组的顺序是。（ ）
选项:
• A. 释放固定频框螺丝→从上至右、至下、至左的顺序，取下频模块→断开屏幕连接线→释放频模块两侧螺丝→抬起频背板，取下频背板，频目与频模板分离完毕。
• B. 断开屏幕连接线→释放固定频框螺丝→释放频模块两侧螺丝→从上至右、至下、至左的顺序，取下频模块→抬起频背板，取下频背板，频目与频模板分离完毕。
• C. 断开屏幕连接线→释放固定频框螺丝→从上至右、至下、至左的顺序，取下频模块→释放频模块两侧螺丝→抬起频背板，取下频背板，频目与频模板分离完毕。
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问题 221: 15. 拆卸散热器模组螺丝的顺序是。（ ）
选项:
• A. 从左往右拆。
• B. 从右往左拆。
• C. 按对角线方向拆。
• D. 以上顺序都可以。
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问题 222: 16. 在拆卸中，一下说法正确的是。（ ）
选项:
• A. 拆卸时先断开连接线，再取下螺丝。
• B. 先取下螺丝，再断开连接线。
• C. 没有固定顺序，都可以。
• D. 以上说法均可以。
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问题 223: 17. 对于联想c340拆卸意见正确的是。（ ）
选项:
• A. 外壳拆卸看卡扣，螺丝安装看长短。
• B. 模块接口要先记，线缆走位留空间。
• C. 功能跳线别搞乱，风扇散热不简单。
• D. 以上说法均正确。
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问题 224: 18. 检测逆变器是否损坏的方法是。（ ）
选项:
• A. 使用万用表凤鸣档检测保险丝两端。即可简单判断逆变器是否有故障。
• B. 使用工具检测逆变器。
• C. 点亮机器测试是否正常。
• D. 以上说法均不正确。
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问题 225: 19. 对于后盖膨胀栓式一体机，拆装要注意（ ）
选项:
• A. 避免蛮力拆卸，需要将膨胀栓单独拆下后再拆后盖
• B. 支架不影响后盖拆装，可以不用拆支架
• C. 对于膨胀栓安装得较紧的机器，需要用螺丝刀柄敲打后盖待其自然脱离后再取下
• D. 以上都不对
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问题 226: 20. 在拆卸一体机之前应该做的准备工作有哪些（ ）
选项:
• A. 去除一切外接电源，释放静电。
• B. 搭建防静电环境。
• C. 准备好拆装工具。
• D. 以上准备工作均需要。
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问题 227: 21. CPU拆下后需要放在防静电布上，不得放在非防静电区域。（ ）
选项:
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问题 228: 22. 一体机的基本拆卸顺序都是先断开电源再拆卸硬件。（ ）
选项:
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问题 229: 23. 由于一体机电池内置的机型有电路保护，可以最后再拆电池。（ ）
选项:
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问题 230: 24. 拆下的任何部件，都不允许放在防静电区域之外的地方。（ ）
选项:
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问题 231: 25. 光驱拆下固定螺丝后，不需拆卸前面板即可从前方拉出。（ ）
选项:
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问题 232: 26. 拆装主板时如果有机箱风扇阻挡，需要先拆下风扇再取出主板。（ ）
选项:
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问题 233: 27. 电源表面是铁壳，所以在防静电布过小的时候，允许放置在防静电区域外。 （ ）
选项:
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问题 234: 28. 电源内部的是温控风扇，在刚开机温度不高的时候是不会转的。（ ）
选项:
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问题 235: 1. 下列关于CPU和CPU散热器的检验规范的描述，哪些是正确的？
选项:
• A. 检查BIOS在温控方面、
• B. CPU设置方面是否合理
• C. BIOS版本是否合适部件外观检查检验
• D. CPU风扇的方向是否正确
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问题 236: 2. 在CPU和CPU散热器检验规范中的部件外观检查包括下列哪些？
选项:
• A. 检查CPU插座附 近的电容及电感是否有变形或烧坏的现象
• B. 检查主板的CPU插座是否有烧毁、变色现象
• C. 检查CPU插针是否有弯曲、断针情况
• D. 检查CPU表面是否有烧痕、变形、破损
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问题 237: 3. 下列关于LGA 775CPU及相应主板进行操作时的描述，哪些是正确的
选项:
• A. 插座的触针不可以触碰，但CPU的触点可以
• B. 必须拆下主板，才能安装CPU 散热器和风扇
• C. 不能用手接触CPU有触点的一面
• D. 正确的做法应该是安装上CPU后再安装上塑料保护盖，最后再安装散热器
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问题 238: 4. 下列关于CPU和CPU散热器的操作规范的描述，哪些是正确的？
选项:
• A. 拆装CPU时，注意垂直插入或者拔出
• B. CPU与散热器应在机箱外安装在主板上，先进行硬件最小化测试，然后再安装到机箱内
• C. CPU风扇的电源可以接到SYS FAN接口上
• D. 主板无法识别新换上的CPU，可能需要更新主板BIOS
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问题 239: 5. 拆装CPU及CPU风扇有哪些注意事项？
选项:
• A. CPU散热器扣具扳手一端多数应该朝向显卡方向
• B. 更换测试AMDCPU时,必须上散热器和扣具
• C. 拆装CPU时，注意垂直插入或者拔出
• D. 更换CPU后，要在风扇与CPU芯片结合处添加适量硅脂
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问题 240: 6. 以下选项中，不属于音频文件格式的是
选项:
• A. WAN
• B. MIDI
• C. MP3
• D. TIFF
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问题 241: 7. 下列各类计算机程序语言中，不属于高级程序设计语言的是
选项:
• A. Visual Basic
• B. FORTRAN语言
• C. Pascal语言
• D. 汇编语言
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问题 242: 8. 以下表示随机存储器的是
选项:
• A. RAM
• B. ROM
• C. FLOPPY
• D. MCD-RO
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问题 243: 9. DVD-ROM 属于
选项:
• A. 大容量可读可写外存储器
• B. 大容量只读外部存储器
• C. CPU可直接存取的存储器
• D. 只读内存储器
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问题 244: 10. 当前流行的移动硬盘或优盘进行读/写利用的计算机接口是
选项:
• A. 串行接口
• B. 平行接口
• C. USB
• D. UBS
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问题 245: 11. 下列选项中，不属于显示器主要技术指标的是
选项:
• A. 分辨率
• B. 重量
• C. 像素的点距
• D. 显示器的尺寸
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问题 246: 12. 下列度量单位中，用来度量计算机运算速度的是
选项:
• A. Mb/s
• B. MIPS
• C. GHz
• D. MB
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问题 247: 13. 计算机的硬件主要包括：中央处理器（CPU）、存储器、输出设备和
选项:
• A. 键盘
• B. 鼠标
• C. 输入设备
• D. 显示器
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问题 248: 14. 操作系统管理用户数据的单位是
选项:
• A. 扇区
• B. 文件
• C. 磁道
• D. 文件夹
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问题 249: 15. 下列哪种操作一般不会感染计算机病毒
选项:
• A. 在网络上下载软件，直接使用
• B. 使用来历不明软盘上的软件，以了解其功能
• C. 在本机的电子邮箱中发现有奇怪的邮件，打开看看究竟
• D. 安装购买的正版软件
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问题 250: 16. 微型计算机的主机由CPU、______构成
选项:
• A. RAM
• B. RAM、ROM和硬盘
• C. RAM和ROM
• D. 硬盘和显示器
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问题 251: 17. 液晶显示器特点的闪烁严重
选项:
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问题 252: 18. 响应时间 不属于LCD显示器选购参考项目的是
选项:
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问题 253: 19. 计算机系统由低到高分层顺序中,硬件-操作系统-其他系统软件-应用软件
选项:
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问题 254: 1. 如果部分CPU无法取下，可以准备下列哪些工具
选项:
• A. 美工刀
• B. 酒精
• C. 电吹风
• D. 尖嘴钳
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问题 255: 2. 下列关于CPU和CPU散热器的检验规范的描述，哪些是正确的？
选项:
• A. 检查BIOS在温控方面、
• B. CPU设置方面是否合理
• C. BIOS版本是否合适部件外观检查检验
• D. CPU风扇的方向是否正确
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问题 256: 3. 在CPU和CPU散热器检验规范中的部件外观检查包括下列哪些？
选项:
• A. 检查CPU插座附 近的电容及电感是否有变形或烧坏的现象
• B. 检查主板的CPU插座是否有烧毁、变色现象
• C. 检查CPU插针是否有弯曲、断针情况
• D. 检查CPU表面是否有烧痕、变形、破损
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问题 257: 4. 下列关于CPU和CPU散热器的操作规范的描述，哪些是正确的？
选项:
• A. 拆装CPU时，注意垂直插入或者拔出
• B. CPU与散热器应在机箱外安装在主板上，先进行硬件最小化测试，然后再安装到机箱内
• C. CPU风扇的电源可以接到SYS FAN接口上
• D. 主板无法识别新换上的CPU，可能需要更新主板BIOS
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问题 258: 5. 下列关于LGA 775CPU及相应主板进行操作时的描述，哪些是正确的
选项:
• A. 插座的触针不可以触碰，但CPU的触点可以
• B. 必须拆下主板，才能安装CPU 散热器和风扇
• C. 不能用手接触CPU有触点的一面
• D. 正确的做法应该是安装上CPU后再安装上塑料保护盖，最后再安装散热器
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问题 259: 6. 拆装CPU及CPU风扇有哪些注意事项？
选项:
• A. CPU散热器扣具扳手一端多数应该朝向显卡方向
• B. 更换测试AMDCPU时,必须上散热器和扣具
• C. 拆装CPU时，注意垂直插入或者拔出
• D. 更换CPU后，要在风扇与CPU芯片结合处添加适量硅脂
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问题 260: 7. 下列关于电源检测部分的描述，哪些是正确的？
选项:
• A. 计算机电源故障的检测包括市电检测和电源输出检测两个方面
• B. 只要不更换部件,就可以不进行市电检测
• C. 市电检测又包括市电电压和市电接地两个方面
• D. 由于电源自带最小负载,故直接用万用表就可以进行检测
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问题 261: 8. 下列哪些是对电源进行外观检查时所要关注的要点？
选项:
• A. 主板电源接口与电源接口插针有无变形、断针、虚接、烧痕
• B. 检查电源其他接口和连线是否正常
• C. 是否有漏液或烧坏的电子原件碎片
• D. 电源内部灰尘是否过多
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问题 262: 9. 按照技术规范九要素的规定，只要是上门服务，必须做的操作是哪两项？
选项:
• A. 市电检查
• B. 释放电荷
• C. 电源检测
• D. 验机操作
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问题 263: 10. 进行释放电荷操作的目的在于什么？
选项:
• A. 释放静电
• B. 清除CMOS数据
• C. 清除市电中的杂波
• D. 释放主机部件电容附带的残余电荷
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问题 264: 11. 关于主机电源检查的步骤，下列描述正确的有哪些
选项:
• A. 将万用表调整到直流电压测量档
• B. 以联想简易电源负载器的显示灯亮暗就可以作为判断电源输出电压标准的依据
• C. 在测量电源之前，必须断开电源各接头与计算机内设备的连接
• D. 联想简易电源负载器可以加电长时间烤机使用
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问题 265: 12. 技术规范九要素主机电源检查项目中，需要使用到哪些工具
选项:
• A. POST卡
• B. 万用表
• C. 想简易电源负载器
• D. 验机表格
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问题 266: 13. 使用POST卡测试主板的时候，需要进行硬件最小化操作，硬件最小化包含下列的哪些部件
选项:
• A. 主板
• B. CPU
• C. CPU散热器
• D. 电源
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问题 267: 14. 部件摆放的要求中，下列描述正确的有哪些
选项:
• A. 机箱盖板可以竖放，也可以将有漆的一面朝上平放在桌面上
• B. 拆下的电子部件可以放入防静电袋后再放在非防静电布区域
• C. 拆下的部件摆放整齐，无叠放
• D. 拆下的螺丝放入螺丝盒
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问题 268: 15. 验机操作分为哪三个部分
选项:
• A. 用户机器外观完好情况
• B. 用户报修的故障是否解决
• C. 按照《联想产品服务验机单》来进行验机
• D. 为用户擦拭机器
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问题 269: 16. 在验机时，判断光驱读盘能力正常的标准是什么？
选项:
• A. 任何光盘都能够正常读取
• B. 随机的读取用户的2-3张光盘
• C. 如果用户的光盘无法正常读取，以能够读取随机附带光盘为准
• D. 测试时不测试用户的光盘，应完全以随机光盘为准
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问题 270: 17. 静电防护中，防静电布的鳄鱼夹的接触表面有什么要求？
选项:
• A. 地面接触面可以是木地板地面
• B. 接触面可以是塑料地板胶地面
• C. 接触面可以是化纤地毯墙面
• D. 可以是水泥墙面
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问题 271: 18. 下列哪些操作是正确的？
选项:
• A. 严禁带电进行拆装操作
• B. 拆卸主机之前应按主机开关释放主机静电
• C. 使用的工具要求摆放整齐，以便于取放 成后，请用户在验机单上确认
• D. 为准工程师亲自按照验机表进行逐项验机，全部完
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问题 272: 19. 下列关于连接线电缆的整理的描述，哪些是正确的？
选项:
• A. 机箱内线缆按照出厂时的状态用捆绑线整理好连接线
• B. 电缆等应不遮挡机箱内部的风道连接线
• C. 电缆等不能在CPU风扇的上方
• D. 硬盘、软驱、光驱信号线须在主板的前侧端（面板一侧）
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问题 273: 20. 下列哪些是用捆扎带对机器内部连线进行整理后带来的好处？
选项:
• A. 避免由于散乱的各种连线阻挡机器内部的散热风道,造成散热不良
• B. 维修后整理捆扎好，也是体现专业、贴心，避免客户不满意的一种方法
• C. 捆扎好了后能够有利于部件清洁避免搬动电脑后散乱的线或接头
• D. 对部件安全造成维修,尤其是风扇
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问题 274: 21. 以下哪些现象不是静电放电现象？
选项:
• A. 未接地线而触摸主机的金属部分时总有麻手的感觉
• B. 冬季从出租车下来时摸车门时的刺痛感
• C. 脱衣服时看见衣服上的火星
• D. 按下电源开关，电灯亮起
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问题 275: 22. 微型计算机的主机由CPU、______构成
选项:
• A. RAM
• B. RAM、ROM和硬盘
• C. RAM和ROM
• D. 硬盘和显示器
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问题 276: 23. 下列既属于输入设备又属于输出设备的是
选项:
• A. 软盘片
• B. CD-ROM
• C. 内存储器
• D. 软盘驱动器
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问题 277: 24. 下列存储器中，属于外部存储器的是
选项:
• A. ROM
• B. RAM
• C. Cache
• D. 硬盘
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问题 278: 1. 对于B325一体机AMD平台支持硬件交火功能的，更换主板时错误的说法有（ ）
选项:
• A. 主板和CPU需要一并更换，否则无法开启交火功能。
• B. 必须CPU带有集成显卡，主板带有独立显卡的机器，才支持交火。
• C. 主板跳线与是否支持交火无关，只要硬件支持即可正常使用此功能。
• D. A4,A6,A8系列的CPU均无集成显卡，所以无法和主板独立显卡完成交火。
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问题 279: 2. 对于电池内置的机型，拆装需要注意。（ ）
选项:
• A. 同样需要先断开AC。
• B. 需要待电池自然放电到不能开机为止方可维修。
• C. 此类机器因电池无法第一时间拆下，所以无法在拆后盖前执行释放静电操作。
• D. 此类机器设计有专门的保护电路，即使不断开电池对其它部件拆装也不可能造成任何损坏。
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问题 280: 3. 对于后盖膨胀栓式一体机，拆装要注意。（ ）
选项:
• A. 避免蛮力拆卸，需要将膨胀栓单独拆下后再拆后盖。
• B. 支架不影响后盖拆装，可以不用拆支架。
• C. 对于膨胀栓安装得较紧的机器，需要用螺丝刀柄敲打后盖待其自然脱离后再取下。
• D. 以上都不对。
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问题 281: 4. 对于联想c340拆卸意见正确的是。（ ）
选项:
• A. 外壳拆卸看卡扣，螺丝安装看长短。
• B. 模块接口要先记，线缆走位留空间。
• C. 功能跳线别搞乱，风扇散热不简单。
• D. 以上说法均正确。
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问题 282: 5. 拆卸散热器模组螺丝的顺序是。（ ）
选项:
• A. 从左往右拆。
• B. 从右往左拆。
• C. 按对角线方向拆。
• D. 以上顺序都可以。
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问题 283: 6. 电源表面是铁壳，所以在防静电布过小的时候，允许放置在防静电区域外。 （ ）
选项:
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问题 284: 7. 拆装主板时如果有机箱风扇阻挡，需要先拆下风扇再取出主板。（ ）
选项:
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问题 285: 8. 光驱拆下固定螺丝后，不需拆卸前面板即可从前方拉出。（ ）
选项:
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问题 286: 1. 维护人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间，误差前后不得超过
选项:
• A. 10分钟
• B. 15分钟
• C. 20分钟
• D. 30分钟
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问题 287: 2. 上门服务时，敲门力度以客户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过：
选项:
• A. 2秒钟
• B. 3秒钟
• C. 4秒钟
• D. 5秒钟
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问题 288: 3. 客户开门后，应向客户出示________，同时说明来意（装机或修障
选项:
• A. 工作证
• B. 身份证
• C. 名片
• D. 装机或故障保修单
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问题 289: 4. 提前和客户预约时间，尊重客户的
选项:
• A. 时间优先选择权
• B. 地点优先选择权
• C. 人员优先选择权
• D. 设备优先选择权
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问题 290: 5. 预约实行
选项:
• A. 一次预约制
• B. 二次预约制
• C. 三次预约制
• D. 四次预约制
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问题 291: 6. 入户服务人员在客户家中，一般情况下，可以与客户闲谈、开玩笑。
选项:
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问题 292: 7. 在装、移机时，发现客户选择的位置不恰当或客户提出不合理要求时，应遵照客户要求进行施工。
选项:
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问题 293: 8. 施工时要严格按照我公司装、移机或障碍维修的流程操作。
选项:
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问题 294: 9. 施工完成后，可以在客户家中或单位洗手，将现场残留物弃于客户家中垃圾袋中
选项:
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问题 295: 10. 向客户交待使用注意事项，视具体情况对客户进行培训，可适当向客户介绍其它业务功能或宣传公司其它产品。
选项:
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问题 296: 1. 着装要求：
选项:
• A. 工装整洁，不要敞怀
• B. 在室内可以戴墨镜，
• C. 工作时禁止穿拖鞋
• D. 禁止挽裤腿
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问题 297: 2. 上门服务要求三卡齐全，三卡指
选项:
• A. 工作证
• B. 征询意见函
• C. 信誉卡
• D. 服务联系卡
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问题 298: 3. 预约服务包括
选项:
• A. 客户预约
• B. 失约处理
• C. 报障
• D. 修障
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问题 299: 4. 服务过程中
选项:
• A. 应换上干净的鞋套
• B. 施工前应与客户核对登记资料
• C. 问清装移机位置，或障碍现象，按照客户的要求进行室内布线
• D. 当客户要求的装移机位置可能影响到电话通话质量或存在安全隐患时，应按照客户的要求施工客户。
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问题 300: 5. 上门服务时，敲门力度以客户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过：
选项:
• A. 2秒钟
• B. 3秒钟
• C. 4秒钟
• D. 5秒钟
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问题 301: 6. 提前和客户预约时间，尊重客户的
选项:
• A. 时间优先选择权
• B. 地点优先选择权
• C. 人员优先选择权
• D. 设备优先选择权
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问题 302: 7. 对于报障客户，应在_____小时内与用户主动联系，避免客户二次重复报障，对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务。
选项:
• A. 2小时
• B. 3小时
• C. 4小时
• D. 5小时
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问题 303: 8. 同一方向的用户引入线最多不超过
，超过
时应改用全塑电缆引入。同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。
选项:
• A. 4条
• B. 5条
• C. 6条
• D. 7条
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问题 304: 9. 当客户的要求不符合公司的规定，不能办理时，应用标准用语：
选项:
• A. “对不起，这不符合公司规定，希望您能理解，谢谢！”
• B. “我不能帮您办理”
• C. “我帮您问下主管是否可以”
• D. “对不起，我不清楚”
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问题 305: 10. 客户抱怨维护人员工作技能、服务态度差时，错误的是
选项:
• A. 向用户说“对不起” ，
• B. 保持沉默，
• C. 向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
• D. 向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”
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问题 306: 11. 入户服务人员在客户家中，一般情况下，可以与客户闲谈、开玩笑。
选项:
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问题 307: 12. 施工时要严格按照我公司装、移机或障碍维修的流程操作。
选项:
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问题 308: 13. 向客户交待使用注意事项，视具体情况对客户进行培训，可适当向客户介绍其它业务功能或宣传公司其它产品。
选项:
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问题 309: 14. 客户请求帮助调试路由器等情况，可直接帮助客户调试。
选项:
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问题 310: 15. 入户服务人员前往客户端处理完故障或实施完业务后，可以收受该客户的相关物品
选项:
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问题 311: 16. 用户服务人员应做到无怪异发型，禁止染发（黑发除外）。指甲不宜过长且应无污垢，口腔应无异味
选项:
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问题 312: 17. 入户服务人员为客户提供服务时，需提前按客户预留方式与客户预约，确定上门时间。预约成功后，立即将该项上门服务列入个人工作计划。
选项:
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问题 313: 18. 为确保服务人员入户时，口腔无异味，可在施工时嚼口香糖。
选项:
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问题 314: 19. 如入户服务人员对客户需求的服务功能开放情况当场无法检验，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至该客户满意为止
选项:
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问题 315: 20. 故障处理过程中，如需要调度更多资源配合处理时，及时上报请求支持。
选项:
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问题 316: 1. 着装要求：
选项:
• A. 工装整洁，不要敞怀
• B. 在室内可以戴墨镜，
• C. 工作时禁止穿拖鞋
• D. 禁止挽裤腿
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问题 317: 2. 上门服务要求三卡齐全，三卡指
选项:
• A. 工作证
• B. 征询意见函
• C. 信誉卡
• D. 服务联系卡
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问题 318: 3. 预约服务包括
选项:
• A. 客户预约
• B. 失约处理
• C. 报障
• D. 修障
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问题 319: 4. 服务过程中
选项:
• A. 应换上干净的鞋套
• B. 施工前应与客户核对登记资料
• C. 问清装移机位置，或障碍现象，按照客户的要求进行室内布线
• D. 当客户要求的装移机位置可能影响到电话通话质量或存在安全隐患时，应按照客户的要求施工客户。
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问题 320: 5. 入户装维服务人员
选项:
• A. 不得进入与工作无关的房间，若需进入客户房间，应由用户陪同。
• B. 不得随意移动客户物品，应施工需要移动客户物品时，应事先征得用户同意。
• C. 未经客户同意，不得使用客户家中的卫生设施。
• D. 只有未成年人在家时，经与预约人联系，可以先行进入客户家施工
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问题 321: 6. 入户装维人员必须认真贯彻执行首问负责制，
选项:
• A. 对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答
• B. 能当场答复客户的，必须当场答复
• C. 不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话
• D. 当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复
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问题 322: 7. 道别：一般情况下
选项:
• A. 主动和客户握手道别
• B. 如客户主动把手伸出来，在可以的情况下，不要拒绝
• C. 握手要短暂，略用力，微笑注视对方
• D. 出门后轻轻的为客户关门
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问题 323: 8. 上门服务时，敲门力度以客户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过：
选项:
• A. 2秒钟
• B. 3秒钟
• C. 4秒钟
• D. 5秒钟
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问题 324: 9. 提前和客户预约时间，尊重客户的
选项:
• A. 时间优先选择权
• B. 地点优先选择权
• C. 人员优先选择权
• D. 设备优先选择权
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问题 325: 10. 对于报障客户，应在_____小时内与用户主动联系，避免客户二次重复报障，对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务。
选项:
• A. 2小时
• B. 3小时
• C. 4小时
• D. 5小时
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问题 326: 11. 同一方向的用户引入线最多不超过
，超过
时应改用全塑电缆引入。同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。
选项:
• A. 4条
• B. 5条
• C. 6条
• D. 7条
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问题 327: 12. 当客户的要求不符合公司的规定，不能办理时，应用标准用语：
选项:
• A. “对不起，这不符合公司规定，希望您能理解，谢谢！”
• B. “我不能帮您办理”
• C. “我帮您问下主管是否可以”
• D. “对不起，我不清楚”
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问题 328: 13. 客户抱怨维护人员工作技能、服务态度差时，错误的是
选项:
• A. 向用户说“对不起” ，
• B. 保持沉默，
• C. 向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
• D. 向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”
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问题 329: 14. 入户服务人员在客户家中，一般情况下，可以与客户闲谈、开玩笑。
选项:
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问题 330: 15. 施工时要严格按照我公司装、移机或障碍维修的流程操作。
选项:
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问题 331: 16. 向客户交待使用注意事项，视具体情况对客户进行培训，可适当向客户介绍其它业务功能或宣传公司其它产品。
选项:
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问题 332: 17. 客户请求帮助调试路由器等情况，可直接帮助客户调试。
选项:
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问题 333: 18. 入户服务人员前往客户端处理完故障或实施完业务后，可以收受该客户的相关物品
选项:
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问题 334: 19. 用户服务人员应做到无怪异发型，禁止染发（黑发除外）。指甲不宜过长且应无污垢，口腔应无异味
选项:
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问题 335: 20. 入户服务人员为客户提供服务时，需提前按客户预留方式与客户预约，确定上门时间。预约成功后，立即将该项上门服务列入个人工作计划。
选项:
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问题 336: 21. 为确保服务人员入户时，口腔无异味，可在施工时嚼口香糖。
选项:
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问题 337: 22. 如入户服务人员对客户需求的服务功能开放情况当场无法检验，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至该客户满意为止
选项:
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问题 338: 23. 故障处理过程中，如需要调度更多资源配合处理时，及时上报请求支持。
选项:
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问题 339: 1. 对于报障客户，应在_____小时内与用户主动联系，避免客户二次重复报障，对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务。
选项:
• A. 2小时
• B. 3小时
• C. 4小时
• D. 5小时
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问题 340: 2. 装机人员如确因客观原因不能在已预约服务时间内到达预约地点的情况，需提前（ ）分钟致电客户，说明原因，并征求客户的意见
选项:
• A. 30
• B. 60
• C. 50
• D. 40
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问题 341: 3. 同一方向的用户引入线最多不超过
，超过
时应改用全塑电缆引入。同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。
选项:
• A. 4条
• B. 5条
• C. 6条
• D. 7条
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问题 342: 4. 上门服务时，（ ）为不当的仪容
选项:
• A. 工装干净整洁；
• B. 无口腔异味，无怪异发型；
• C. 不留过长指甲，无污垢；
• D. 仅着工装上衣
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问题 343: 5. 当客户的要求不符合公司的规定，不能办理时，应用标准用语：
选项:
• A. “对不起，这不符合公司规定，希望您能理解，谢谢！”
• B. “我不能帮您办理”
• C. “我帮您问下主管是否可以”
• D. “对不起，我不清楚”
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问题 344: 6. 遇到客户提出我司服务范围以外的需求时，需立即回绝。
选项:
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问题 345: 7. 客户请求帮助调试路由器等情况，可直接帮助客户调试。
选项:
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问题 346: 8. 出门时应面带微笑向客户道别。一般情况下，入户服务人员无需主动与客户握手；如客户主动握手，在条件允许的情况下不要拒绝；如条件不允许（如双手不清洁），要表示歉意
选项:
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问题 347: 9. 入户服务人员前往客户端处理完故障或实施完业务后，可以收受该客户的相关物品
选项:
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问题 348: 10. 入户服务人员在客户处对该客户的盛情邀请，如吃饭、娱乐等应婉言谢绝
选项:
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问题 349: 1. 维护人员在工作时间应
选项:
• A. 统一着装
• B. 佩戴工号牌（或工作证）
• C. 工号牌（或工作证）佩戴位置为左上胸
• D. 工号牌（或工作证）佩戴位置为右上胸
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问题 350: 2. 个人卫生要求：保持个人卫生清洁
选项:
• A. 头发要保持干净、整洁，发型、发色无要求
• B. 男士可以留胡须
• C. 不留过长指甲，无污垢
• D. 口腔内无异味
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问题 351: 3. 工作中行为举止应
选项:
• A. 自然大方，得体适度，站立时挺拔自然，不摇晃，不叉腰，不抱胸。
• B. 走路时轻捷平稳。
• C. 与客户交谈时，声音适中，语言清晰简练，富有亲和力.
• D. 同时身体应与客户尽量靠近，稍向客户倾斜，使客户得到被尊重的感觉。
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问题 352: 4. 失约处理：因特殊情况不能按预约时间到达时，应
选项:
• A. 事后告知客户并说明原因，取得谅解
• B. 并视情况请客户约定再次入户服务时间
• C. 不能出现两次失约情况
• D. 下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户。
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问题 353: 5. 施工人员在施工中，应
选项:
• A. 应将工具放置在工作台布上
• B. 应将工具放置在防尘布上
• C. 室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观
• D. 布线需穿墙打孔时，应采取防尘措施
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问题 354: 6. 维护人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间，误差前后不得超过
选项:
• A. 10分钟
• B. 15分钟
• C. 20分钟
• D. 30分钟
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问题 355: 7. 客户开门后，应向客户出示________，同时说明来意（装机或修障
选项:
• A. 工作证
• B. 身份证
• C. 名片
• D. 装机或故障保修单
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问题 356: 8. 预约实行
选项:
• A. 一次预约制
• B. 二次预约制
• C. 三次预约制
• D. 四次预约制
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问题 357: 9. 装机人员如确因客观原因不能在已预约服务时间内到达预约地点的情况，需提前（ ）分钟致电客户，说明原因，并征求客户的意见
选项:
• A. 30
• B. 60
• C. 50
• D. 40
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问题 358: 10. 上门服务时，（ ）为不当的仪容
选项:
• A. 工装干净整洁；
• B. 无口腔异味，无怪异发型；
• C. 不留过长指甲，无污垢；
• D. 仅着工装上衣
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问题 359: 11. ADSL安装线路要求，错误的是
选项:
• A. 线路避免穿过强电磁干扰区
• B. 线路中各级接头接触要近视、牢靠；
• C. 下户线严禁存在桥接抽头
• D. 下户线应使用铁质双绞皮线
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问题 360: 12. 在装、移机时，发现客户选择的位置不恰当或客户提出不合理要求时，应遵照客户要求进行施工。
选项:
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问题 361: 13. 施工完成后，可以在客户家中或单位洗手，将现场残留物弃于客户家中垃圾袋中
选项:
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问题 362: 14. 遇到客户提出我司服务范围以外的需求时，需立即回绝。
选项:
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问题 363: 15. 出门时应面带微笑向客户道别。一般情况下，入户服务人员无需主动与客户握手；如客户主动握手，在条件允许的情况下不要拒绝；如条件不允许（如双手不清洁），要表示歉意
选项:
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问题 364: 16. 入户服务人员在客户处对该客户的盛情邀请，如吃饭、娱乐等应婉言谢绝
选项:
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问题 365: 17. 详细倾听用户的抱怨内容 ，切忌在用户刚开始倾诉时，就打断其说话或立即予以反驳，如此将引起用户更不愉快。
选项:
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问题 366: 18. 上门服务时，为确保用户听到，应重声敲门，长按门铃。
选项:
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问题 367: 19. 与客户交谈要保持适当距离，彬彬有礼，不卑不亢
选项:
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问题 368: 20. 服务人员上门服务时，工装可以仅着上衣
选项:
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问题 369: 1. 维护人员在工作时间应
选项:
• A. 统一着装
• B. 佩戴工号牌（或工作证）
• C. 工号牌（或工作证）佩戴位置为左上胸
• D. 工号牌（或工作证）佩戴位置为右上胸
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问题 370: 2. 个人卫生要求：保持个人卫生清洁
选项:
• A. 头发要保持干净、整洁，发型、发色无要求
• B. 男士可以留胡须
• C. 不留过长指甲，无污垢
• D. 口腔内无异味
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问题 371: 3. 工作中行为举止应
选项:
• A. 自然大方，得体适度，站立时挺拔自然，不摇晃，不叉腰，不抱胸。
• B. 走路时轻捷平稳。
• C. 与客户交谈时，声音适中，语言清晰简练，富有亲和力.
• D. 同时身体应与客户尽量靠近，稍向客户倾斜，使客户得到被尊重的感觉。
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问题 372: 4. 失约处理：因特殊情况不能按预约时间到达时，应
选项:
• A. 事后告知客户并说明原因，取得谅解
• B. 并视情况请客户约定再次入户服务时间
• C. 不能出现两次失约情况
• D. 下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户。
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问题 373: 5. 施工人员在施工中，应
选项:
• A. 应将工具放置在工作台布上
• B. 应将工具放置在防尘布上
• C. 室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观
• D. 布线需穿墙打孔时，应采取防尘措施
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问题 374: 6. 调试使用阶段：
选项:
• A. 装移机应做到即装即通，应故不通时，应向客户解释说明，尽快查找原因
• B. 当装移机或者修障需要离开现场，查找原因时，或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回，应向客户承诺调修或修通时限，让客户放心
• C. 紧急情况下，可以在未向客户说明的情况下离开施工现场。
• D. 对于确属客户终端原因造成的通信障碍时，应向客户解释清楚，在有条件的情况下，帮助客户修复或解决问题，禁止带有推卸责任的解释
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问题 375: 7. 入户装维人员必须认真贯彻执行首问负责制，
选项:
• A. 对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答
• B. 能当场答复客户的，必须当场答复
• C. 不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话
• D. 当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复
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问题 376: 8. 施工完毕，
选项:
• A. 应及时使用清洁袋带走施工残留物，保持施工现场清洁
• B. 应向客户介绍业务使用及故障申告方法，交费注意事项等
• C. 如有业务宣传资料，应及时发放给客户
• D. 最后请客户在意见函上签字。
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问题 377: 9. 道别：一般情况下
选项:
• A. 主动和客户握手道别
• B. 如客户主动把手伸出来，在可以的情况下，不要拒绝
• C. 握手要短暂，略用力，微笑注视对方
• D. 出门后轻轻的为客户关门
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问题 378: 10. 在上门服务规范中要求上门服务时要有一个专业形象，专业形象包含
选项:
• A. 上门备齐资料
• B. 着装规范
• C. 挂好工牌
• D. 出示工作证
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问题 379: 11. 以下选项中符合上门服务规范要求的有
选项:
• A. 为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西
• B. 为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令
• C. 服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿
• D. 服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾
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问题 380: 12. 请客户在工作单上签字时
选项:
• A. 使用礼貌用语
• B. 准备好笔
• C. 收单时要真诚致谢
• D. 主动握手道别
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问题 381: 13. 布放槽道电缆可以不绑扎，槽内电缆应顺直，尽量不交叉。在电缆进出槽道部位和电缆转弯处应
选项:
• A. 分散
• B. 交叉
• C. 绑扎
• D. 用塑料卡捆扎固定
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问题 382: 14. 入户服务时，服务人员的举止仪态应
选项:
• A. 站立要挺拔自然；
• B. 走步要轻捷平稳；
• C. 说话要清晰简练；
• D. 与客户交谈要保持适当距离
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问题 383: 15. 服务人员施工时，入户线要做到
选项:
• A. 安全
• B. 牢固
• C. 隐蔽
• D. 美观；
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问题 384: 16. 入户上门服务前，电信服务人员应提前做到哪些准备？
选项:
• A. 备好电线、调制解调器等工作器具。
• B. 打电话给用户预约时间。
• C. 备好鞋套、垃圾袋。
• D. 随身带好工作证件。
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问题 385: 17. 代维人员仪容规范包括
选项:
• A. 无口腔异味；
• B. 无怪异发型；
• C. 不留过长指甲，无污垢；
• D. 工装干净整洁；
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问题 386: 18. 维护人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间，误差前后不得超过
选项:
• A. 10分钟
• B. 15分钟
• C. 20分钟
• D. 30分钟
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问题 387: 19. 客户开门后，应向客户出示________，同时说明来意（装机或修障
选项:
• A. 工作证
• B. 身份证
• C. 名片
• D. 装机或故障保修单
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问题 388: 20. 预约实行
选项:
• A. 一次预约制
• B. 二次预约制
• C. 三次预约制
• D. 四次预约制
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问题 389: 21. 装机人员如确因客观原因不能在已预约服务时间内到达预约地点的情况，需提前（ ）分钟致电客户，说明原因，并征求客户的意见
选项:
• A. 30
• B. 60
• C. 50
• D. 40
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问题 390: 22. 上门服务时，（ ）为不当的仪容
选项:
• A. 工装干净整洁；
• B. 无口腔异味，无怪异发型；
• C. 不留过长指甲，无污垢；
• D. 仅着工装上衣
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问题 391: 23. ADSL安装线路要求，错误的是
选项:
• A. 线路避免穿过强电磁干扰区
• B. 线路中各级接头接触要近视、牢靠；
• C. 下户线严禁存在桥接抽头
• D. 下户线应使用铁质双绞皮线
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问题 392: 24. 在装、移机时，发现客户选择的位置不恰当或客户提出不合理要求时，应遵照客户要求进行施工。
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问题 393: 25. 施工完成后，可以在客户家中或单位洗手，将现场残留物弃于客户家中垃圾袋中
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问题 394: 26. 遇到客户提出我司服务范围以外的需求时，需立即回绝。
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问题 395: 27. 出门时应面带微笑向客户道别。一般情况下，入户服务人员无需主动与客户握手；如客户主动握手，在条件允许的情况下不要拒绝；如条件不允许（如双手不清洁），要表示歉意
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问题 396: 28. 入户服务人员在客户处对该客户的盛情邀请，如吃饭、娱乐等应婉言谢绝
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问题 397: 29. 详细倾听用户的抱怨内容 ，切忌在用户刚开始倾诉时，就打断其说话或立即予以反驳，如此将引起用户更不愉快。
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问题 398: 30. 上门服务时，为确保用户听到，应重声敲门，长按门铃。
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问题 399: 31. 与客户交谈要保持适当距离，彬彬有礼，不卑不亢
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问题 400: 32. 服务人员上门服务时，工装可以仅着上衣
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