北京开放大学社交礼仪考核作业参考原题试题

2024秋最新《北京开放大学社交礼仪考核作业参考原题试题》形考作业试题题库、期末题库

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社交礼仪

学校: 北京开放大学

问题 1: 1. 假设你正在电话里和某客户谈生意时， 另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？（ ）

选项:

• A. 与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话；

• B. 我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话；

• C. 如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去；

• D. 如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去。

答案: 我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话；

问题 2: 2. 如果由你来举办一次大中型的商务宴请，对于餐厅中的五张餐桌（如图所示），你会如何安排它们的桌次呢？（ ）

选项:

• A. 将最尊贵的宾客安排在1号桌

• B. 将最尊贵的宾客安排在2号桌

• C. 将最尊贵的宾客安排在3号桌

• D. 由高至低排列的第5桌正是图片中的5号桌

• E. 由高至低排列的第5桌是图片中的4号桌

答案: 将最尊贵的宾客安排在2号桌

问题 3: 3. 在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。
案例中，徐总的问题主要出在：（　　　）

选项:

• A. 自我介绍的时机

• B. 自我介绍的方式

• C. 名片的放置

• D. 名片的索取方式

答案: 自我介绍的时机

问题 4: 4. 由于市场竞争激烈，Ａ和Ｂ这两家策划公司对某机电公司即将进行的车展策划都志在必得。于是A公司的李总就约了B公司的王总在银都酒店三楼中餐厅吃饭。
李总和秘书小刘刚到银都酒店三楼中餐厅的一号房间，王总也到了。双方问好就坐后，小刘便叫服务员开始点菜。15分钟后，小刘点好菜对王总说：“王总，我也不知道这些菜合不合你的口味，你看还要再点些其他的吗？”王总说不必了。
在吃饭过程中，小刘为了表示热情就用自己的筷子不停地给王总夹菜，当两位老总因谈话逐渐深入时，小刘把筷子随意地横放在碗上为两位老总添加饮料，由于加饮料时没有给予提示，差点把饮料泼在王总身上。
对上述案例分析正确的是：（　　　　）

选项:

• A. 身为秘书，点菜的任务应由小刘独立完成

• B. 小刘点菜完毕询问王总是否还有需要，是非常必要的

• C. 用自己的筷子给他人夹菜明显失礼

• D. 筷子横放在碗上有失礼仪

• E. 给老总添饮料以示热情，但需注意方式方法

答案: 小刘点菜完毕询问王总是否还有需要，是非常必要的

问题 5: 5. 某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。
对上述情境分析正确的是：（　　　　　）

选项:

• A. 切割食物不宜过于用力，要避免发出声响

• B. 切成一块块食物用叉子叉食不是规范的西餐就餐做法

• C. 污秽不应吐于台布上，而应放置在食碟前端

• D. 中途离席后陈先生的餐桌被收拾干净，是因为餐厅认为之前他的做法过于失礼

答案: 切割食物不宜过于用力，要避免发出声响

问题 6: 6. 小张（女）学习文秘专业，毕业后应聘到了某公司任王总（男）的秘书。某日，公司来了一位女客户，小张引领这位客户到了王总的办公室。小张：“王总您好，这位是X X公司的总经理赵晓菲。赵总，这是我们公司的王X 总经理。”下午，公司新来了一位女员工，小张带这位女员工到王总办公室。小张：“王总您好，这位是我们公司新招聘的文员李晓娜”。“小李，这位是我们公司的王X 总经理。”在这一场景中，小张先后为他人作了两次介绍。对于她的介绍，以下判断正确的是：（ ）

选项:

• A. 在这一场景中，主要涉及的是介绍的顺序问题；

• B. 女客户和女员工同为女性，在介绍时应以同样的顺序对待。在这点上，小张的介绍是正确的；

• C. 男性与女性在被介绍时，应先介绍男性，后介绍女性。因此，小张的两次介绍顺序都错了；

• D. 小张为客户与王总的介绍顺序是正确的；

• E. 小张为新员工与王总的介绍顺序是正确的。

答案: 在这一场景中，主要涉及的是介绍的顺序问题；

问题 7: 7. 假如你和同事一同乘坐小轿车，应如何就坐？以下表述错误的是：（ ）

选项:

• A. 你和同事并排坐在轿车后排

• B. 你和同事分坐在轿车前后排

• C. 要首先确定所乘轿车的驾驶者身份

• D. 主人驾车，你和同事并排坐在轿车后排

• E. 专职司机驾车，你和同事一人坐副驾驶，一人坐轿车后排

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问题 8: 8. 有位法国朋友非常喜欢中国文化，大概大家都知道他这个“嗜好”，于是一窝蜂地都送景泰蓝给他。礼重，情谊也重。但等到收到第五个景泰蓝时，这位朋友已经“不堪其扰”了，东西太占地方，又很贵重，还不方便移动，只能搁在客厅里。

对于上述案例，以下表述正确的是：（ ）

选项:

• A. 选择景泰蓝作为礼物送给外国友人，代表了中国的民族工艺和传统文化，符合送礼的纪念性标准。

• B. 景泰蓝瓶子虽然漂亮但很沉重，用它送远行的朋友不符合送礼的适应性标准。但送至朋友家没什么问题（不考虑礼品“撞车”的情况下）。

• C. 法国朋友喜欢中国文化，大家投其所好选择礼品，这一点符合送礼的适应性标准。

• D. 一窝蜂式的送景泰蓝给这位朋友，不符合送礼的独创性标准。

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问题 9: 9. 周小姐代表公司出席一家外国商社的周年庆典活动。正式的庆典活动结束后，那家外国商社为全体来宾安排了丰盛的自助餐。尽管在此之前周小姐并未用过正式的自助餐，但是她在用餐开始之后发现其他用餐者的表现非常随意，便也就“照葫芦画瓢”，像别人一样放松自己。让周小姐开心的是，她在餐台上排队取菜时，竟然见到自己平时最爱吃的北极甜虾，于是，她毫不客气地替自己满满地盛了一大盘。当时她的主要想法是：这东西虽然好吃，可也不便再三再四地来取，否则旁人就会嘲笑自己没见过什么世面了。再说，它这么好吃，这会不多盛一些，保不准一会儿就没有了。对于这一情景，以下表述正确的是：（ ）

选项:

• A. 周小姐的做法在现实中颇为多见

• B. 周小姐知道在自己不熟悉的就餐环境中“照葫芦画瓢”，这点做的不错

• C. 吃自助餐时不宜多次取餐

• D. 吃自助餐时一次取餐适量很重要

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问题 10: 10. 如果主人夫妇驾小轿车迎送友人，主人夫妇在前座。 (判断题)

选项:

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问题 11: 11. 多人一起漫步，一般以左为尊，以外侧为尊。(判断题)

选项:

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问题 12: 12. 宾主并排行进时，一般要让客人走在中央或内侧，主人则应主动走在外侧。 (判断题)

选项:

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问题 13: 13. 乘坐轿车时，如嘉宾选择了上座以外的座位坐下，我们应该婉转地将其劝到上座就座。(判断题)

选项:

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问题 14: 14. 当宾主一条线纵向行进时，一般要让客人走在前面，下楼时也应如此。 (判断题)

选项:

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问题 15: 15. 乘主人自驾的小轿车，较尊贵的座位是后排右座的位置。 (判断题)

选项:

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问题 16: 16. 当两人距离在1.5-3米之间时，即为交际距离。这种距离，主要适用于交际应酬之时。(判断题)

选项:

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问题 17: 17. 出入房间时，如房内有人，开门、关门等都应面向房内之人。(判断题)

选项:

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问题 18: 18. 陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。(判断题)

选项:

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问题 19: 19. 乘坐有专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者应后上车、先下车，以便照顾坐于后排者。(判断题)

选项:

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问题 20: 20. 候车大厅里的一排座位上，除一人就座其余都是空位。研究者发现后来的人通常会选择远离此人的另一边坐下。人们之所以这样选择是希望与他人保持的距离属于人际距离中的哪一类：

选项:

• A. 私人距离

• B. 交际距离

• C. 礼仪距离

• D. 公共距离

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问题 21: 21. 有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后询问先生说“先生请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了。想想一大把年龄了，应该是太太吧。于是就跟小姐说，“写太太吧”。蛋糕做好后小姐把蛋糕送到指定的地方。敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问“您好请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说“错了”。就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认地址和房间号码都没错，于是再次敲开门说道“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕”。谁知这时这位女士大声叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太”！“啪”的一声门大声地关上了。这位怀特女士之所以发这么大的火，是因为那位先生使用了：（ ）

选项:

• A. 错误性称呼

• B. 过时性称呼

• C. 不通行的称呼

• D. 不恰当的行业称呼

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问题 22: 22. 2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。他高举起母亲年轻的照片，然后面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑。
从礼物选择的原则看，这次礼物赠送的成功之处在于它符合了（ ）原则。

选项:

• A. 适应性

• B. 独特性

• C. 纪念性

• D. 时尚性

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问题 23: 23. 假如你偶遇一位十分敬重的学者，当时这位学者正和其他的人谈话。你会怎么做？（ ）

选项:

• A. 在众人面前，更应表示对学者的尊敬。应径直走上前去寒暄。

• B. 做完自我介绍后，为表示尊重，应率先伸出手相握。

• C. 握手时，为表示热情，可用左手盖在对方的手背上。

• D. 等学者谈话结束再走上前去寒暄。

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问题 24: 24. 某公司的业务员小陈有一次去北方的一个城市出差。事情谈完后，对方在城内一家有名的餐厅请小陈吃饭。小陈一进餐厅，主人便殷勤地将他带到“上座”坐。然而时值炎热的夏季，此“上座”是离冷气最远的座位，小陈为了满足主人招待周到的愿望，不得不坐在“上座”忍受着热的煎熬，虽难受也不好说。
对这一案例分析错误的是：（ ）

选项:

• A. 将客人安排在“上座”是主人义不容辞的最大礼貌与义务

• B. 按照座次原则得出的“上座”的位置是固定的

• C. 舒适应是“上座”的基本原则

• D. 看来了解哪里是“上座”在实际中也并不一定有用

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问题 25: 25. 2005 年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。
案例中，崔董的主要问题不包括：（ ）

选项:

• A. 自我介绍的时机

• B. 自我介绍的方式

• C. 名片的放置

• D. 名片的索取方式

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问题 26: 26. 吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶都应以前排右座为尊；旅行车以司机座后第一排为尊。(判断题)

选项:

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问题 27: 27. 乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是后排右侧座位。 (判断题)

选项:

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问题 28: 28. 在大型商场、地铁、火车站、飞机场等公共场所乘滚动电梯时，乘客一律靠右站立，上下排成一列纵队，空出左边的小道给有急事的人上下跑动。 (判断题)

选项:

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问题 29: 29.

选项:

• A. 礼品的选择一定要注意独创性原则，避免千人一面

• B. 赠送礼品时不必自谦，应该表现大方，有所说明

• C. 对于他人诚心相赠的礼品，推却是不恭之举

• D. 应当面表示对礼品的欣赏，不宜再三声明获赠之物不适合自己

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问题 30: 30. 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。

以下对于情境中人物的做法的表述，正确的有：（ ）

选项:

• A. 多年不见的朋友，以绰号作为称呼，亲切友好

• B. 公众场合不易大声寒暄，容易影响他人

• C. 不应冷落随行的客人，应及时介绍彼此同行的客人

• D. 如果为贾征和自己妻子作介绍，王峰应该先为妻子介绍自己的老同学

• E. 如果为王峰和与自己同行的生意伙伴作介绍，贾征应先将王峰介绍给自己的生意伙伴

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问题 31: 31. 你有心让朋友老张和新朋友小朱认识，正好一次你与小朱同看展览，遇到了老张。你准备如何为老张和小朱作介绍？（ ）

选项:

• A. 先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”

• B. 先对老张说：“老张，这是我新认识的朋友小朱，对泥塑挺有研究的。”

• C. 随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友小朱，对泥塑挺有研究的”。

• D. 随即对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”

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问题 32: 32. 乘主人自驾的小轿车，较尊贵的座位是副驾驶的位置。 (判断题)

选项:

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问题 33: 33. 搭乘主人驾驶的汽车，若副驾驶位置的人中途下车，车内座次不必重新调整，即后排之人不需坐到前排补空。(判断题)

选项:

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问题 34: 34. 单行行进时讲究前者为尊，但如果客人不认路，则应由主人在前带路。 (判断题)

选项:

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问题 35: 35. 公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样做所形成的与来访者的谈话距离属于人际距离中的哪一类：（ ）

选项:

• A. 私人距离

• B. 交际距离

• C. 礼仪距离

• D. 公共距离

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问题 36: 36. 朋友开车来接你和另外两个人，坐在前排右侧的人中途下车了，这时候要怎么办？（ ）

选项:

• A. 继续保持车内原有座次

• B. 由后排的人补一人坐在副驾驶的位置

• C. 副驾驶始终不能空，无论什么人驾驶轿车都如是

• D. 都是朋友，怎么方便怎么办

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问题 37: 37. 在某交易会上，你有幸认识了知名电脑公司的总经理，你非常希望能获得他的名片，并且志在必得。你会选择以下哪种说法呢？ （ ）

选项:

• A. “王总，您好，这是我的名片，我是XX公司的小张，很高兴认识您。”

• B. “王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸，跟您交换一下名片”。

• C. “认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教更方便？

• D. “认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”

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