2026年自考《质量管理（一）》考前重点与预测试卷及答案解析

适用方向：深圳大学工商管理本科；资料类型：考前重点、预测练习与答案解析。

本资料围绕质量管理基本概念、全面质量管理、质量成本、统计过程控制、质量改进工具和服务质量等内容整理，供考生考前梳理重点和训练选择题、简答题思路。

说明：本文所称“预测”“高频”均指基于考试大纲、教材重点、历年真题题型和常见考点整理的复习方向，供考生查漏补缺使用，不代表命题承诺，也不作任何命题结果承诺。

一、考前复习重点

• 质量与质量管理：掌握质量、过程、顾客满意、质量职能等基本概念。
• 全面质量管理：全员、全过程、全企业和多方法管理思想是核心。
• 质量成本：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本需区分。
• 统计质量控制：控制图、抽样检验、过程能力等常以选择题出现。
• 质量改进工具：排列图、因果图、直方图、散布图、检查表、控制图、分层法。

二、考前预测练习题与答案解析

第1题：现代质量管理中，“质量”的最终评价者通常是？

A. 企业生产部门

B. 企业财务部门

C. 顾客和相关方

D. 仓储部门

答案：C

解析：现代质量观强调满足顾客和相关方要求，不能只看产品是否符合内部技术标准。

第2题：全面质量管理强调“三全一多样”，其中“三全”不包括？

A. 全过程

B. 全员

C. 全企业

D. 全利润

答案：D

解析：全面质量管理强调全员参加、全过程控制、全企业管理，并综合运用多种科学方法。

第3题：企业为防止不合格品发生而进行培训、质量策划所产生的费用属于？

A. 预防成本

B. 鉴定成本

C. 内部故障成本

D. 外部故障成本

答案：A

解析：预防成本是为避免质量问题发生而投入的成本，培训、质量策划、供应商评价等均属此类。

第4题：产品交付客户后因质量问题发生退货、索赔费用，属于？

A. 预防成本

B. 鉴定成本

C. 内部故障成本

D. 外部故障成本

答案：D

解析：外部故障成本发生在产品交付后，如退货、保修、索赔、信誉损失等。

第5题：用于找出影响质量问题主要因素，体现“关键的少数”思想的工具是？

A. 因果图

B. 排列图

C. 散布图

D. 流程图

答案：B

解析：排列图依据帕累托原理，将问题按影响程度排序，帮助优先抓主要矛盾。

第6题：用于分析质量特性与可能原因之间因果关系的工具是？

A. 因果图

B. 控制图

C. 直方图

D. 甘特图

答案：A

解析：因果图又称鱼骨图，用于系统梳理造成质量问题的各种可能原因。

第7题：控制图的主要用途是？

A. 评价员工绩效

B. 判断过程是否处于统计控制状态

C. 确定产品售价

D. 进行会计核算

答案：B

解析：控制图通过中心线和控制界限监控过程波动，区分随机波动与异常波动。

第8题：抽样检验的特点是？

A. 检验所有产品

B. 用样本推断批质量

C. 完全消除质量风险

D. 只适用于服务业

答案：B

解析：抽样检验通过检验样本判断整批产品质量，能降低检验成本，但存在一定误判风险。

第9题：ISO 9000族标准关注的核心是？

A. 质量管理体系

B. 企业融资体系

C. 市场促销体系

D. 行政审批体系

答案：A

解析：ISO 9000族标准为组织建立、实施和改进质量管理体系提供要求和指南。

第10题：持续改进常用的PDCA循环中，D表示？

A. 计划

B. 执行

C. 检查

D. 处理

答案：B

解析：PDCA分别是Plan计划、Do执行、Check检查、Act处理，是质量改进的基本循环。

三、简答题与论述题复习提示

1. 简答题答题方法

简答题建议采用“概念界定—要点分条—联系管理实践”的结构作答。先用一句话说明概念，再分点写出核心内容，最后结合课程语境补充作用或注意事项。

2. 论述题答题方法

论述题建议先亮明总观点，再从理论依据、原因分析、实施步骤、风险控制和现实意义几个角度展开。若题目包含案例，应回到材料本身，避免只背教材条文。

3. 考前7天安排

• 第1—2天：按教材目录重建知识框架，标出薄弱章节。
• 第3—4天：集中训练选择题和简答题，整理错题关键词。
• 第5天：背诵核心概念、理论模型和常见工具。
• 第6天：模拟一套完整试卷，控制答题时间。
• 第7天：只复盘错题、公式/模型和答题模板，保持稳定节奏。

学习提醒与咨询方式

以上内容为考前复习辅助资料，适合用于梳理教材重点、训练答题思路和查漏补缺。自学考试命题以当期考试大纲、教材和省级教育考试院公布要求为准，建议考生结合教材目录、历年真题和课堂笔记同步复习。

如需了解自考专业规划、课程报考顺序或考前复习安排，可咨询郭老师：13662661040。

渝粤教育办公地址：

• 深大办公室：广东省深圳市南山区深圳大学粤海校区汇星楼（科技楼）——学校北门入
• 龙华办公室：深圳市龙华新区工业西路龙胜时代大厦1009室